En un mundo donde la rapidez y la personalización son la clave para los consumidores, Meta ha dado un paso adelante con su innovadora función WhatsApp Flows. Esta herramienta promete revolucionar la manera en que los negocios interactúan con sus clientes, ofreciendo experiencias personalizadas y dinámicas como la selección de asientos en vuelos, la reserva de citas y la compra de productos, todo sin salir de la app.
Anunciada por Mark Zuckerberg en septiembre de 2023, WhatsApp Flows es parte de un creciente enfoque en el comercio conversacional. Los usuarios, cada vez más exigentes, demandan experiencias únicas, y aquí es donde los contactos inteligentes, o bots potenciados por Inteligencia Artificial (IA), se vuelven imprescindibles para la transformación digital de las empresas.
La mensajería instantánea ha desplazado a las llamadas telefónicas como el método preferido para interactuar con empresas. A nivel mundial, se envían 100 mil millones de mensajes diarios a través de WhatsApp, según Facebook. Esta cifra es 100 veces mayor que en octubre de 2011 y casi el doble que en julio de 2017, indicando un crecimiento exponencial. El 70% de los usuarios consulta WhatsApp diariamente, ingresando en la aplicación unas 23 veces al día en promedio, según Fortunly, y estudios de comportamiento de Meta afirman que el 88% de las personas prefieren ser contactadas por las empresas por mensaje de texto. La tendencia es clara y el futuro de las interacciones entre empresas y sus audiencias es inminente. La era conversacional ya está aquí.
En ese sentido, cada vez más marcas han descubierto el enorme potencial de contar con un perfil de negocio en WhatsApp. Como partners de Meta, en Blip hemos ido siguiendo de cerca las nuevas demandas de los consumidores y trabajando con el equipo de WhatsApp para ofrecer mejores productos y experiencias conversacionales que cumplan con las expectativas de las personas.
En plena era de híper personalización, y con la intención de crear flujos más específicos y fáciles de utilizar por las personas, surge WhatsApp Flows, que entre sus nuevas características, se encuentran la reserva y programación de citas con actualizaciones en tiempo real y la realización de encuestas para generar clientes potenciales y recopilar datos de manera sencilla.
Para ponerte un ejemplo claro de cómo se ve una experiencia conversacional con WhatsApp Flows, imagina que deseas solicitar una cotización a una agencia de viajes. Tan solo hace falta enviar un mensaje al perfil de negocio de la aerolínea, iniciar una conversación e interactuar con el flujo que despliega distintas opciones para solicitar una cotización en cuestión de segundos. Así, las interacciones digitales son más directas, más sencillas y el tiempo de atención se reduce, lo que resulta en una alta satisfacción en cuanto a la experiencia del usuario.
En Blip, como partners de Meta y pioneros en la implementación de soluciones de WhatsApp, estamos emocionados de participar en la fase beta de pruebas de WhatsApp Flows con algunos clientes en Brasil. Según Meta, esta herramienta ha traído más agilidad y conversión en la contratación, proporcionando una experiencia innovadora y más simplicidad para el cliente. Además, se prevén más mejoras, incluyendo la visualización simplificada de los elementos en el carrito de compras y la posibilidad de cambiar las opciones con un toque.
Una vez lanzada, estaremos listos para activar esta herramienta y ayudar a las empresas a potenciar sus canales de WhatsApp Business Platform. WhatsApp Flows no es solo una nueva función; es el futuro de la interacción empresarial. Cada mensaje cuenta y cada conversación puede ser una oportunidad para transformar la experiencia del cliente.
Como has visto, WhatsApp Flows es una herramienta poderosa que se puede utilizar para automatizar tareas, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. En Blip, estamos preparados para implementar esta función y llevar a nuestros clientes al siguiente nivel de interacción digital. Este es solo el comienzo de una nueva era donde la comunicación empresarial es más ágil, personalizada y efectiva.
