En los últimos 5 años, la IA conversacional ha cambiado las reglas del juego en prácticamente todas las industrias. Los chatbots potenciados por inteligencia artificial, o contactos inteligentes como los llamamos en Blip, han transformado la forma en que las empresas interactúan con los clientes, y han hecho posible ofrecer una experiencia de usuario personalizada, rápida y eficaz, tanto para los equipos que gestionan las herramientas como para los usuarios que entran en contacto con las máquinas.
Y es que este tipo de tecnología surge a partir de un cambio muy importante en el comportamiento de los consumidores: según Statista, el 84% del tiempo que pasan dentro de un smartphone, es dentro de una aplicación de mensajería instantánea o en un canal conversacional.
Esta tendencia fue derivada de la llamada “fatiga de aplicaciones”, ocasionada por las cientos de aplicaciones disponibles que los usuarios se veían obligados a descargar para poder interactuar con las marcas y negocios, y que debían aprender a utilizar. Esto, sin hablar del importante espacio de almacenamiento que las apps ocupaban en los smartphones.
En simultáneo a la fatiga, la aparición de las aplicaciones de mensajería preparaban al mundo para la siguiente gran tendencia: los canales conversacionales. Coincidentemente, éstos compartirían escenario con el avance tecnológico más grande de nuestros tiempos: la inteligencia artificial moderna.
Juntos: la IA y los canales conversacionales dieron pie a la llamada “inteligencia conversacional”, una tecnología que ha sido adoptada por más de 50 millones de negocios en el mundo, en búsqueda de tener una presencia omnicanal en un mundo digital, y de ofrecer una experiencia de usuario fluida, eficaz e interactiva de una forma que los usuarios entienden muy bien: conversando a través de plataformas conversacionales como WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram.
Hoy, la inteligencia conversacional se ha convertido en parte fundamental de las estrategias de ventas y marketing alrededor del mundo, demostrando potenciar resultados en más de un 40%. Esto se debe a que el 88% del cliente moderno prefiere ser contactado por las empresas a través de plataformas conversacionales, y el 68% de ellos afirma que interactuar con las empresas de esta manera aumenta la probabilidad de completar una transacción de compra.
Con la aparición de IA generativa, como ChatGPT, los chatbots tradicionales se convirtieron en contactos inteligentes, adquiriendo un valor incalculable en el complejo panorama de diversas industrias.
De cara al futuro, estos avances tecnológicos prometen modelos lingüísticos aún más sofisticados y conscientes del contexto, capaces de comprender los entresijos de la comunicación humana con una precisión sin precedentes. Adicionalmente, las empresas que consigan abrazar esta tecnología, estarán mejor posicionadas para conquistar a los consumidores de hoy, y estarán preparadas para construir relaciones más duraderas cuya base serán interacciones más naturales, intuitivas y significativas entre humanos y máquinas.
