Según el último Estudio de uso y adopción de IA en Colombia, realizado por Ipsos y presentado por Google durante la cumbre Más Cartagena (+CTG), revela que el 83% de los colombianos conectados ya utiliza herramientas de inteligencia artificial, principalmente para buscar información, comparar productos y tomar decisiones de compra.
En Colombia, el 45% de las personas ya la utiliza tanto en su vida profesional como personal. Esta adopción también registra cifras relevantes en otros mercados de América Latina como Perú (83%), México (82%), Chile (81%) y Argentina (78%).
De acuerdo con Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina, la inteligencia artificial dejó de ser una novedad tecnológica para convertirse en una herramienta de uso cotidiano. Sin embargo, aunque estas tecnologías agilizan los procesos, los usuarios todavía prefieren verificar las respuestas y mantener el control sobre sus decisiones.
La IA transforma las búsquedas
Uno de los principales cambios identificados por Google está relacionado con la manera en que los consumidores buscan información. Las consultas ya no se limitan a palabras clave o textos, sino que incorporan herramientas de voz, imágenes y cámaras para facilitar el descubrimiento de productos y servicios. Según datos internos de Google, en el mundo se realizan cerca de 20.000 millones de búsquedas visuales cada mes, de las cuales, una de cada cuatro tiene intención comercial.
Esta evolución también se refleja en los procesos de compra. El estudio señala que el 85% de los colombianos considera que las herramientas de IA hicieron que su proceso de compra fuera más rápido y sencillo. Además, el 54% destaca la capacidad de estas tecnologías para generar resúmenes automáticos que permiten evaluar los pros y contras de un producto. En Chile y Argentina, esta proporción alcanza el 57%.
Para Frías, la inteligencia artificial está impulsando búsquedas de mayor calidad y facilitando el paso del descubrimiento a la toma de decisiones, al reducir las fricciones en procesos que antes requerían más tiempo e investigación.
No obstante, los usuarios todavía no le delegan completamente sus decisiones a la inteligencia artificial. El estudio encontró que el 79% de los usuarios colombianos prefiere contar con enlaces visibles que le permitan verificar la información antes que recibir una respuesta única generada por IA.
Asimismo, para el 36% de los encuestados, el principal requisito para confiar en una recomendación de inteligencia artificial es que incluya un enlace directo al sitio oficial. Esta preferencia también se observa en otros mercados de la región. En Chile, el 79% de los usuarios prefiere disponer de enlaces para validar la información, mientras que en Argentina y México la cifra llega al 80%.
El desafío de las empresas frente a la IA
No obstante, aún existe una brecha entre el interés de las organizaciones por incorporar inteligencia artificial y los cambios que realmente están implementando en sus operaciones.
De acuerdo con cifras de McKinsey citadas por Google, el 96% de los directores de marketing (CMO) está entusiasmado con el potencial de la IA, pero menos de un tercio de las organizaciones del sector está reestructurando sus equipos y flujos de trabajo para impulsar el crecimiento.
Para Google, este escenario plantea un desafío para las empresas y el sector publicitario, que deben adaptar sus estrategias a consumidores que ya utilizan inteligencia artificial para investigar, descubrir productos y tomar decisiones.
