En México, el 41% de los compradores utiliza redes sociales para adquirir productos, una proporción que supera al promedio global de 37%. Además, más de una cuarta parte recurre a la inteligencia artificial para tomar sus decisiones de compra, de acuerdo con el estudio “Compras de Fin de Año” realizado por Meta e Ipsos.
El reporte analiza los hábitos de consumo de los mexicanos durante la temporada y ofrece una guía práctica con recomendaciones para mejorar los resultados comerciales y operativos mediante herramientas digitales y de IA.
Redes sociales influyen en las compras dentro de tiendas físicas
Según el análisis, las redes sociales funcionan principalmente como canales de descubrimiento de productos, a través de reseñas, recomendaciones de creadores de contenido, videos de demostración y publicaciones de otros consumidores, más que como espacios para buscar artículos específicos.
Esto impacta directamente en las tiendas físicas, pues el 87% de los compradores que las utilizan adquirió algún producto en un establecimiento después de verlo en estas plataformas; el 36% afirmó hacerlo con frecuencia.
Entre los contenidos que más motivan las visitas a establecimientos físicos destacan las fotografías y videos de productos de alta calidad (49%), las publicaciones generadas por otros usuarios (43%) y los anuncios de promociones en tiendas (36%).
Además, los consumidores mexicanos consideran factores como la calidad, el precio, los descuentos, las características diferenciadoras de los productos y la reputación de las marcas antes de realizar una compra.
Apps de mensajería impulsan las ventas
Las aplicaciones de mensajería también desempeñan un papel importante en el proceso de compra. El estudio señala que el 58% de los usuarios de las plataformas de Meta envió mensajes directos a negocios durante la temporada de fin de año, principalmente mediante Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp.
Asimismo, el 35% utiliza estos canales para descubrir productos y el 26% para completar pagos, lo que muestra cómo las conversaciones digitales pueden acompañar distintas etapas del proceso comercial.
En particular, los consumidores mexicanos utilizan Facebook y Messenger para contactar a los negocios en mayor proporción que el promedio global, aunque el estudio difundido por Meta no precisa cuál es la diferencia porcentual.
Por otra parte, 97% de los compradores que utilizan redes sociales en México busca orientación de creadores de contenido para sus compras de fin de año, mientras que 56% considera probable que sus recomendaciones influyan en sus decisiones de compra.
La IA representa un reto para la competitividad de las PyMEs
Aunque siete de cada diez mexicanos ya utilizan herramientas de IA, su adopción entre las empresas sigue siendo limitada. De acuerdo con Meta, únicamente el 8% de las empresas formales mexicanas con más de 10 empleados ha implementado IA, frente al promedio de 20,1% registrado entre los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
Esta diferencia refleja una brecha en la incorporación de tecnologías que podrían contribuir a mejorar la productividad y competitividad de las empresas mexicanas. La velocidad con la que los negocios adopten estas herramientas también podría influir en su capacidad para competir y aprovechar nuevas oportunidades comerciales.
Entre los negocios mexicanos que ya utilizan IA, 83% reporta un incremento promedio del 16% en sus ingresos, mientras que el 94% señala mejoras en la eficiencia de sus operaciones, detalló Meta.
Compras de fin de año inician en octubre
México destaca por la anticipación de sus consumidores: el 70% planea comenzar sus compras de fin de año en noviembre, frente al promedio global de 54%, mientras que solo el 7% empieza antes de octubre.
La mayor actividad comercial se concentra entre mediados de noviembre y principios de diciembre, un periodo que, según Meta, representa una oportunidad para que las PyMEs fortalezcan sus estrategias digitales y aprovechen herramientas de IA para impulsar sus ventas.
