De acuerdo con la cuarta edición del estudio Impacto Nu 2026, el 55% de los clientes de Nu México obtuvo su primera tarjeta de crédito con la institución, seis puntos porcentuales por encima de la registrada en 2025. Según el reporte, uno de cada dos usuarios que buscaba acceder a un producto financiero fue rechazado por otra institución financiera antes de contratar un producto con Nu.
Este es el primer estudio que la empresa saca luego de obtener la licencia bancaria y fue elaborado a partir de una encuesta a 1.763 clientes para analizar la inclusión financiera, los hábitos de ahorro, el uso de medios de pago digitales y el bienestar económico de los usuarios de Nu en México, que supera los 16 millones de clientes en el país.
El estudio reveló que 87% de los clientes considera que la institución ha tenido un impacto positivo en su vida. De las personas que obtuvieron por primera vez una tarjeta de crédito con Nu, más de la mitad fueron mujeres. Un sector que representa el 49% de la base total de clientes, con un crecimiento de tres puntos porcentuales más que el año anterior.
Entre los obstáculos para acceder a productos financieros, el 23% identificó las comisiones y los saldos mínimos elevados como los más comunes.
Clientes de Nu reducen uso de efectivo
En el caso del uso de efectivo, el 70% de los usuarios afirmó haber reducido el uso desde que comenzó a utilizar los servicios de Nu, un aumento de 10 puntos porcentuales frente a 2025. Además, el 95% utilizó al menos un medio de pago digital durante el último mes.
Entre los clientes con Cuenta Nu, uno de cada dos mantiene activas sus Cajitas, la herramienta que permite separar dinero dentro de la aplicación, y el 44% agrega recursos mensualmente.
Por otro lado, seis de cada 10 clientes que perciben un impacto positivo de Nu señalaron que comenzaron a ahorrar o aumentaron sus reservas financieras desde que utilizan sus servicios.
Nu México detalló que esta edición es la primera que alinea formalmente su metodología con los indicadores de la Política Nacional de Inclusión Financiera 2025-2030 e incorpora datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024 y la ENSAFI 2023 para contextualizar los resultados.
