Cubbo, empresa de logística para compañías de ecommerce, y OXXO iniciaron en Ciudad de México un programa piloto para utilizar las tiendas de la cadena como puntos de recolección y devolución de compras de comercio electrónico.
El modelo forma parte de Cubbitos, la red de puntos fuera del domicilio de Cubbo, y tiene como objetivo ofrecer a las marcas una alternativa a la entrega a domicilio para sus clientes.
A través del piloto, los clientes de marcas de comercio electrónico y venta directa al consumidor que trabajan con Cubbo pueden seleccionar tiendas OXXO participantes para recoger sus pedidos, en lugar de recibirlos en casa. El esquema también contempla la devolución de productos.
Entre las marcas que ya trabajan con Cubbo están Birdman, Varone Fragances, B-Fit y Twins & Icons. Para estas empresas, el modelo les ayuda a incorporar puntos físicos de entrega y devolución sin tener que desarrollar una red propia ni negociar directamente con cada establecimiento.
Según Cubbo, la compañía es el primer operador logístico en México en integrarse directamente con OXXO para este tipo de servicio. La empresa señaló además que, hasta ahora, el uso de puntos de recolección fuera del domicilio —conocidos como OOH, por out of home— se había concentrado principalmente en grandes ecosistemas de comercio digital.
Con esto, las compañías apuntan a atender a consumidores que no pueden recibir paquetes fácilmente en casa o que prefieren recogerlos en un establecimiento accesible, además de reducir los reintentos y costos asociados con entregas fallidas.
La entrega también influye en la compra
Según datos del INEGI citados por Cubbo, alrededor de 90% de los hogares urbanos no cuenta con un portero, recepción o persona encargada de recibir paquetes.
Ante ello, Cubbo sostiene que las entregas mediante puntos OOH pueden alcanzar tasas de éxito cercanas a 100% en redes optimizadas, debido a que el paquete se dirige desde el inicio a un punto accesible y habilitado para recibirlo.
La empresa también cita datos según los cuales 81% de los consumidores abandonaría una compra si no encuentra su opción de entrega preferida, mientras que 79% haría lo mismo si no dispone de la alternativa de devolución que busca. Esto convierte las opciones logísticas en un elemento que puede influir no sólo en la entrega, sino también en la decisión de completar una compra.
OXXO aporta escala al modelo
Para Cubbo, la principal aportación de OXXO es la escala de su red física. La cadena cuenta con más de 24.000 tiendas en México, lo que permite incorporar puntos de recolección y devolución sin que las marcas tengan que desarrollar una infraestructura propia para atender a los consumidores fuera del domicilio.
Además de ampliar la cobertura de Cubbitos, el modelo incorpora las tiendas de conveniencia a una etapa de la operación de e-commerce que tradicionalmente ha dependido de centros logísticos, operadores de última milla y entregas a domicilio. Para el consumidor, esto significa que una compra puede terminar su recorrido en un establecimiento cercano en lugar de llegar directamente a su domicilio.
El piloto comenzó en tiendas seleccionadas de Ciudad de México y Cubbo contempla una expansión progresiva hacia una red nacional.
