Más de 200.000 clientes de telecomunicaciones de la Región de Coquimbo podrán acceder a descuentos extraordinarios en sus servicios tras la emergencia climática que afectó a la zona, informó la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel).
Entel, ClaroVTR, Movistar y WOM activaron medidas comerciales adicionales a las compensaciones establecidas por la normativa vigente para usuarios con domicilio en las comunidades más afectadas por el temporal.
Los beneficios contemplan descuentos en las facturas, además de bolsas gratuitas de datos, llamadas y servicios para clientes prepago. Las condiciones varían según el operador, el tipo de servicio y la comunidad.
Entel aplicará rebajas de 80% y 40% en las cuentas de servicios fijos y móviles, respectivamente, para clientes de 13 comunidades afectadas. La compañía también entregará bolsas gratuitas de llamadas y datos para usuarios prepago.
ClaroVTR aplicará descuentos de 100% y 50% en la facturación de servicios fijos y móviles para clientes de 12 comunidades afectadas. Además, ofrecerá paquetes de 10 GB de navegación durante 30 días a usuarios prepago.
Movistar ofrecerá descuentos de 80% y 40% sobre el recibo de julio para clientes de 11 comunidades. En el caso de los usuarios móviles, el beneficio se aplicará en su próximo ciclo de devolución.
WOM aplicará descuentos de 80% y 40% sobre la próxima boleta de clientes móviles en 12 comunidades afectadas. Para usuarios prepago, habilitará WhatsApp libre durante 30 días.
Los descuentos serán aplicados en las boletas correspondientes al periodo definido por cada operador y podrán ser solicitados a través de los canales oficiales de las compañías.
Subtel señaló que estos beneficios son adicionales e independientes de las compensaciones que los operadores deben aplicar conforme a la normativa de telecomunicaciones.
Compensaciones por interrupciones
La autoridad recordó que los usuarios también tienen derecho a descuentos cuando las interrupciones del servicio superan determinados umbrales establecidos en la regulación.
Según el regulador, cuando una interrupción supera las seis horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas durante un mismo mes, los clientes tienen derecho a un descuento en su mensualidad.
Además, los usuarios pueden presentar reclamos ante Subtel por eventuales perjuicios ocasionados por la interrupción de los servicios.
Redes de telecomunicaciones aún presentan afectaciones
El anuncio de los descuentos se produce mientras la infraestructura de telecomunicaciones de Coquimbo continúa recuperándose de los efectos del temporal.
Según Subtel, actualmente 12,47% de las antenas de la región permanecen sin funcionamiento, frente a niveles cercanos a 50% registrados durante el punto más crítico de la emergencia.
Las mayores afectaciones se mantienen en Salamanca (37,7%), Monte Patria (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y La Higuera (28%).
Las fiscalizaciones realizadas por la autoridad también detectaron interrupciones prolongadas en cuatro localidades obligatorias de la región, ubicadas en las comunas de Ovalle, Illapel y Combarbalá, con entre 14 y 16 días continuos de fallas.
En Caleta El Sauce, en Ovalle, Subtel detectó una indisponibilidad superior a 250 días, registrada desde antes de la emergencia climática.
A partir de estas afectaciones, la autoridad evalúa medidas para mejorar la respuesta de las redes ante futuras catástrofes, entre ellas una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía, mejoras en la autonomía de los sistemas de respaldo de infraestructura crítica, un aumento de los sitios considerados bajo esta categoría y una mayor coordinación con la Unidad Operativa de Control de Tránsito (UOCT) para conocer el estado de las rutas.
La combinación de las compensaciones regulatorias y los descuentos comerciales extraordinarios busca atender el impacto que las interrupciones de conectividad tuvieron sobre los usuarios de las comunas afectadas por la emergencia.
