De acuerdo con cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), los usuarios realizaron cerca de 1,52 millones de cambios de operador conservando su número telefónico durante los primeros tres meses del año.
Desde la entrada en funcionamiento de este mecanismo en 2011, se han acumulado cerca de 65,8 millones de operaciones de portabilidad.
OMV con mayor crecimiento
Uno de los aspectos más destacados del informe fue la recuperación de los operadores móviles virtuales (OMV). Mientras que en el primer trimestre de 2025 este segmento registró una pérdida neta cercana a las 94.000 líneas mediante portabilidad, durante el mismo periodo de 2026 esa cifra se redujo a aproximadamente 40.000 líneas, lo que representa una mejora del 57,5%.
Además, cuatro operadores móviles virtuales lograron cerrar el trimestre con un saldo positivo en portabilidad. ETB lideró este grupo con 3.316 líneas ganadas, seguido por Plintron (2.073), Éxito (1.638) y SUMA Móvil (1.431).
Claro y Movistar lideran las ganancias
Entre los operadores con red propia, la competencia continuó concentrándose en Claro, Movistar, Tigo y WOM. Claro registró el mayor saldo neto positivo de portabilidad, con cerca de 162.000 líneas ganadas, mientras que Movistar obtuvo un balance favorable de 126.200 líneas.
En contraste, WOM redujo en un 67,8% sus pérdidas netas por portabilidad, al pasar a cerca de 41.100 líneas perdidas durante el trimestre. Tigo presentó el comportamiento menos favorable al incrementar su saldo negativo desde 91.200 líneas en el primer trimestre de 2025 hasta 248.100 en igual periodo de 2026.
Caen los rechazos en las solicitudes
La CRC también destacó una mejora en la eficiencia del proceso de portabilidad. Durante el primer trimestre se rechazaron cerca de 143.000 solicitudes, una reducción del 43,6 % frente al mismo periodo del año anterior.
Según el regulador, esta disminución refleja menores barreras para que los usuarios cambien de operador cuando cumplen con los requisitos establecidos por la regulación, reduciendo los costos de transacción asociados al proceso.
No obstante, la principal causa de rechazo sigue siendo la presentación de solicitudes por personas que no son titulares de la línea o que no cuentan con la autorización correspondiente, motivo que representó el 90,7% de los casos rechazados
