Virgin Mobile busca consolidar una nueva etapa en Colombia tras la adquisición de su operación por parte de Beyond One en 2023. La compañía, que cumple cerca de 15 años en el mercado colombiano, anunció una estrategia enfocada en la digitalización total de sus servicios, la expansión a nuevas ciudades y el fortalecimiento de su propuesta de valor para competir en un mercado cada vez más concentrado.
De acuerdo al último Data Flash 2026-001 – Servicios móviles, con cifras al tercer trimestre de 2025, publicado por la CRC, los Operadores Móviles Virtuales (OMV) en Colombia presentaron una contracción tanto en accesos como en tráfico. Mientras los accesos de los Operadores Móviles de Red (OMR) crecieron 2,3%, los OMV registraron una caída del 12,7% frente al mismo periodo del año anterior.
Felipe Villa Murra, CEO Beyond One Colombia.
Como OMV, Virgin Mobile utiliza la infraestructura de red de Tigo, que tras la integración con Movistar, le permite ofrecer cobertura nacional y acceso a servicios 5G a sus usuarios. Felipe Villa Murra, CEO Beyond One Colombia, en entrevista con Mobile Time Latinoamérica, explicó que durante los últimos dos años la empresa se concentró en reorganizar su operación y preparar una transformación que ya comenzó a materializarse con la migración hacia un modelo 100% digital.
«Lo que hemos hecho en los primeros años fue organizar la casa, entender dónde estábamos parados y qué cambios teníamos que hacer. Ya este año hicimos la transición a un modelo 100% digital», afirmó.
Según Villa, los operadores móviles virtuales cumplen un papel relevante dentro del ecosistema de telecomunicaciones al aportar competencia e innovación comercial sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura.
«Introducimos competencia, innovación comercial, modelos digitales y propuestas para segmentos específicos. Nuestro enfoque está en entender muy bien al usuario y ofrecerle una propuesta de valor diferencial», señaló.
Un mercado atractivo para la inversión
Frente a los cambios que atraviesa el sector de telecomunicaciones colombiano y los debates sobre la concentración del mercado, Villa sostuvo que es fundamental mantener condiciones regulatorias que favorezcan la competencia y permitan el desarrollo de nuevos operadores móviles virtuales.
«Beyond One cree en Colombia, cree en la regulación y en las capacidades que tenemos para ofrecer una buena propuesta de valor. Colombia es definitivamente un mercado para venir e invertir», afirmó.
Tanto así que el país representa actualmente el mercado más importante de Beyond One en América Latina, por encima de sus operaciones en Chile y México, y reiteró que la apuesta del grupo en la región es de largo plazo. «Todo se tiene que dar para que los operadores móviles virtuales tengan las garantías para competir. Cumplimos un rol importante en el mercado y ayudamos a dinamizar la industria», agregó.
Una apuesta por la digitalización
Como parte de su estrategia de crecimiento, Virgin Mobile completó este año su transición hacia un modelo de operación 100% digital, eliminando la dependencia de puntos físicos para la adquisición y gestión de servicios. Según la compañía, este cambio responde tanto a criterios de eficiencia operativa como a la evolución de los hábitos de consumo de los usuarios.
Villa explicó que los clientes que llegan a través de canales digitales presentan niveles de permanencia hasta cinco veces superiores frente a aquellos que provienen de canales físicos, además de contar con acceso permanente a los servicios mediante billeteras digitales y herramientas de autoservicio.
Entretenimiento como estrategia
La compañía mantiene un modelo exclusivamente prepago y busca diferenciarse mediante la flexibilidad de sus ofertas. Actualmente ofrece paquetes mensuales desde aproximadamente 22.000 pesos colombianos con capacidades de navegación de hasta 60 GB, además de planes semanales orientados a usuarios con necesidades más específicas de conectividad.
A esta estrategia se suman servicios de entretenimiento digital. Entre las iniciativas recientes destaca una alianza con Ditu, la plataforma digital de Caracol Televisión, que permite a los clientes acceder a sus contenidos sin consumir datos móviles.
Asimismo, Virgin Mobile lanzó Lola Music, una plataforma musical que puede ser utilizada gratuitamente durante un período promocional y que posteriormente estará integrada en algunos de sus planes.
La empresa también impulsa programas de fidelización como «Mi Parche», que permite a grupos de hasta cinco usuarios acceder a descuentos de hasta el 15% mediante compras recurrentes de paquetes.
Crecimiento fuera de Bogotá
Aunque Bogotá concentra actualmente la mayor parte de su base de usuarios, Virgin Mobile busca ampliar su presencia en otras regiones del país. «Queremos romper esa concentración. Queremos ofrecer nuestros servicios en ciudades como Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga porque sabemos que tenemos una muy buena propuesta de valor», indicó Villa.
La compañía proyecta un crecimiento de doble dígito en los próximos años y espera aumentar su participación en segmentos de usuarios que valoran la transparencia, la flexibilidad y los servicios digitales.
