La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $1.358.672.968 pesos colombianos a Movistar por incumplimientos en los procedimientos de verificación de identidad durante trámites de reposición de tarjetas SIM, una situación que habría facilitado casos de fraude conocidos como SIM Swapping.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones tras analizar múltiples denuncias de usuarios que reportaron haber perdido la señal de sus teléfonos móviles sin haber solicitado un cambio de SIM. Posteriormente, al contactar al operador, fueron informados de que se había realizado una reposición de la tarjeta asociada a su línea.
Según la SIC, estas situaciones derivaron en que los afectados perdieran el control de sus números telefónicos, lo que habría permitido accesos no autorizados a servicios financieros y plataformas digitales vinculadas a dichos números, incluyendo la realización de transacciones bancarias.
Falencias en los mecanismos de verificación
La investigación concluyó que Movistar omitió utilizar mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas para verificar la identidad de las personas que solicitaban la reposición de tarjetas SIM, una medida considerada fundamental para prevenir actuaciones fraudulentas y proteger las líneas móviles de los usuarios.
Aunque el fraude de SIM Swapping no es ejecutado directamente por los operadores de telecomunicaciones, la autoridad recordó que estos tienen la obligación de implementar protocolos de seguridad que reduzcan el riesgo de este tipo de delitos.
La SIC también encontró que la compañía no explicó ni sustentó adecuadamente ante los usuarios las razones por las cuales negó la ocurrencia de los hechos reportados en las peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionadas con las reposiciones cuestionadas.
Orden para fortalecer la seguridad
Además de la multa, la entidad impartió una orden administrativa particular a Movistar para que fortalezca los mecanismos de verificación de identidad en los procesos de reposición de SIM, con el objetivo de prevenir accesos no autorizados a las líneas móviles y a los servicios asociados a ellas.
La autoridad señaló que estas medidas buscan reducir los riesgos para los usuarios, especialmente en un contexto donde los números celulares se han convertido en un elemento clave para la autenticación y acceso a servicios bancarios, billeteras digitales y plataformas en línea.
La decisión aún no está en firme. Contra el acto administrativo proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor de la SIC.
