La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Movistar con una multa de $4.679 millones de pesos colombianos por incumplir las obligaciones relacionadas con la portabilidad numérica, vulnerando el derecho de los usuarios a cambiar de operador.
La decisión quedó consignada en la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026, tras una actuación administrativa iniciada por denuncias de otros operadores del sector.
Según la SIC, la compañía, actuando como operador donante, incurrió en dos prácticas que afectaron el proceso de portación. Por un lado, no entregó de manera oportuna, en algunos casos no entregó el NIP (Número de Identificación Personal) a usuarios que habían solicitado cambiar de operador. Por otro, realizó acciones de retención comercial mediante el envío de ofertas antes de remitir dicho código.
El NIP funciona como una “llave” que permite validar la identidad del usuario y avanzar en el trámite entre operadores. La normativa exige que este código sea entregado dentro de tiempos específicos para garantizar un proceso ágil y efectivo.
Para la SIC, estas conductas constituyen un incumplimiento de las reglas que aseguran el correcto funcionamiento de la portabilidad numérica y la libre elección de los consumidores en el mercado de telecomunicaciones.
Durante la investigación, impartió una orden administrativa a la empresa para corregir estas prácticas. Sin embargo, Movistar no presentó evidencia que demostrara el cumplimiento de dicha medida.
Contra la sanción proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
