Con la llegada de la temporada de descuentos y eventos como el Black Friday y Navidad, las empresas y consumidores enfrentan un desafío común: gestionar de manera eficiente la enorme cantidad de opciones disponibles. En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado estratégico tanto para las marcas como para los compradores, revolucionando el comercio electrónico y la experiencia de compra.
Paula Fernández, Directora Ejecutiva de Accenture Colombia
En entrevista con Mobile Time Latinoamérica, Paula Fernández, Directora Ejecutiva de Accenture Colombia, explica cómo las empresas pueden aprovechar la IA para llegar al públicos específicos y con las ofertas adecuadas. “La inteligencia artificial permite personalizar las ofertas y los descuentos, no es lo mismo recibir un descuento masivo que uno diseñado específicamente para ti”, afirma.
Aunque la IA siempre se relaciona con los chatbots al momento de hacer una compra, su potencial también se aplica tanto en la eficiencia de la logística por parte de las empresas, como el de ayudar al consumidor a tomar decisiones informadas. “Con IA, se puede gestionar un carrito de compras olvidado y ofrecer al consumidor descuentos o productos relacionados, mejorando la conversión”, explica Fernández.
Black Friday: Personalización y eficiencia
En el caso de la personalización, la inteligencia artificial permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores. Esto incluye desde recomendaciones de productos basadas en búsquedas previas hasta ofertas adaptadas a los intereses específicos de cada usuario.“El consumidor valora que la marca lo conozca y le facilite encontrar lo que busca, como si fuera una conversación humana”, señala.
Mientras que desde el lado de la logística para las compañías, la IA optimiza la búsqueda de productos, compara precios y gestiona inventarios, agilizando la experiencia de compra en línea y en tiendas físicas. Paula Fernanda, da como ejemplo los sistemas avanzados que pueden predecir la demanda de productos durante picos de venta, como celulares o computadoras, y ajustar el inventario para satisfacer estas necesidades. Añade que “gestionar tareas repetitivas como seguimiento de pedidos, búsqueda de productos y respuestas automáticas, liberando tiempo para tareas más estratégicas.”
¿Cómo integrar la IA en el comercio electrónico?
Las empresas que incorporen inteligencia artificial se traducirá en una ventaja competitiva. Sin embargo, el proceso no está lleno de desafíos. “El principal reto es contar con datos bien organizados y limpios. La IA necesita información precisa para funcionar de manera efectiva. Sin esto, no se puede desarrollar una experiencia relevante para el cliente”, destaca la vocera.
En América Latina muchas compañías están en una etapa inicial de implementación, probando pilotos o pruebas de concepto antes de integrar completamente estas tecnologías en sus operaciones. No obstante, para Fernández la urgencia es evidente: “ Las empresas que no adopten IA rápidamente no solo estarán en desventaja competitiva, sino que también enfrentarán mayores costos operativos”, a esta urgencia no hay que olvidar contar con sistemas robustos para garantizar la seguridad ante posibles vulnerabilidades «cualquier desarrollo en IA debe incluir una capa robusta de ciberseguridad. Si no lo hacemos, el riesgo de pérdida de confianza o daño reputacional es altísimo», advierte.
Aunque en esta temporada de descuentos aún la IA no será la protagonista, para empresas como Accenture este año marca un antes y un después en cómo la IA está transformando el comercio electrónico, permitiendo a las empresas destacar y a los consumidores disfrutar de experiencias de compra más rápidas, personalizadas y eficientes. “No se trata de ser el primero en adoptar IA, sino de no quedarse atrás. Esto ya no es un lujo, sino un estándar para competir en un mercado global”, concluye.
