Más allá del NPS: el verdadero termómetro del cliente
El NPS nos da una intención, una promesa de recomendar; lo que no revela es lo que realmente hace el cliente, ni lo que siente en el día a día.
Infobip
LATAM: el laboratorio perfecto para experimentar con la hiperpersonalización?
Para lograr una hiperpersonalización efectiva, es esencial adoptar una estrategia omnicanal que integre todos los puntos de contacto con el cliente, a lo largo y ancho de su recorrido.
