Después de consolidar durante cuatro años su alianza en Brasil, Deezer y PlayHub iniciaron una nueva etapa de expansión en América Latina con su llegada a Colombia, Perú y Ecuador.
La estrategia busca que los proveedores de internet (ISP) incorporen Deezer Premium dentro de su oferta de servicios de valor agregado, como una herramienta para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
En entrevista con Mobile Time Latinoamérica, Luis Henrique Castro Lima, de Deezer, explicó que estos tres países fueron seleccionados por el crecimiento de sus mercados de telecomunicaciones y por contar con un ecosistema de proveedores de banda ancha capaz de impulsar este modelo de distribución.
«Colombia, Perú y Ecuador representan el siguiente paso natural para esta alianza. La experiencia adquirida en Brasil nos permitió consolidar los procesos comerciales, técnicos y de activación necesarios para distribuir Deezer Premium a través de proveedores aliados», afirmó.
Por su parte, Carlos David Ángel Villa, de PlayHub, señaló que la decisión fue resultado de un estudio de mercado que identificó un alto potencial para replicar el modelo implementado en Brasil. «Estos mercados cuentan con un ecosistema consolidado de proveedores de internet y un perfil de consumo con alta afinidad hacia los servicios digitales», indicó.
Un modelo para los ISP regionales
Aunque la alianza está abierta a operadores de todos los tamaños, su propuesta fue diseñada especialmente para los proveedores regionales y locales de banda ancha fija, que generalmente enfrentan mayores dificultades para integrar plataformas digitales de manera independiente.
Castro Lima explicó que PlayHub funciona como un agregador que simplifica la incorporación de servicios premium, permitiendo a los ISP ofrecer entretenimiento sin desarrollar complejas integraciones tecnológicas.
«El factor determinante no es el tamaño del operador, sino su capacidad para ofrecer una propuesta de valor atractiva y garantizar una buena experiencia durante la activación del servicio», aseguró.
Para PlayHub, este enfoque permite que pequeños proveedores puedan competir más allá del precio del acceso a internet. «Nuestra propuesta acompaña a los ISP durante todo el proceso de lanzamiento y comercialización de los servicios, brindando apoyo estratégico y operativo para garantizar una implementación exitosa», explicó Ángel Villa.
Las lecciones de Brasil
Uno de los principales aprendizajes obtenidos desde el inicio de la alianza en Brasil fue que ofrecer el servicio no es suficiente si el proceso de activación resulta complejo para el usuario.
De acuerdo con Deezer, durante estos años optimizaron aspectos como la activación mediante SMS, mecanismos alternativos de registro y una mejor definición de las responsabilidades entre el proveedor de internet, PlayHub y la plataforma de música.
“Con el tiempo, el modelo implementado en Brasil evolucionó para incluir comunicaciones gestionadas por los socios, activación mediante SMS, flujos alternativos (*fallback*) e instrucciones más claras sobre las responsabilidades de cada uno de los actores involucrados: el proveedor de internet (ISP), PlayHub y Deezer”, agrega Castro.
De ahí la importancia de contar con una infraestructura técnica estandarizada que pueda adaptarse a las particularidades de cada país, manteniendo procesos comunes de aprovisionamiento, facturación y gestión de suscripciones.
“Elementos fundamentales, como el aprovisionamiento, la vinculación de cuentas, la activación y la gestión de suscripciones, pueden replicarse, pero la comunicación con el cliente y la ejecución comercial deben ajustarse a las particularidades de cada mercado”, agrega.
Más valor para los operadores
Más que aumentar el número de usuarios de la plataforma, Deezer asegura que el objetivo es construir un modelo de distribución sostenible que ayude a los operadores a fortalecer su propuesta comercial.
Según Castro Lima, incorporar un servicio de música puede contribuir a incrementar la fidelización de clientes, diferenciar los planes de banda ancha y generar nuevas oportunidades de monetización. “No nos enfocamos únicamente en la cantidad de socios, sino también en la calidad de la experiencia del cliente, la activación, el nivel de interacción y el valor a largo plazo que generamos tanto para los suscriptores como para los proveedores”, señala.
La empresa destaca que uno de sus principales diferenciales frente a otras plataformas de streaming es la flexibilidad para adaptarse técnica y comercialmente a las necesidades de cada operador, además de ofrecer herramientas para administrar todo el ciclo de vida de la suscripción.
Asimismo, Deezer apuesta por combinar un catálogo global con contenido editorial local y recomendaciones adaptadas a cada mercado latinoamericano, un aspecto que considera clave debido a la estrecha relación entre la música y la identidad cultural de la región.
Expansión en América Latina
Aunque Colombia, Perú y Ecuador concentran actualmente la expansión, la estrategia contempla seguir creciendo en otros países latinoamericanos. “En este momento, nuestro principal objetivo es consolidar nuestra presencia en el mercado latinoamericano, especialmente en Colombia, Perú y Ecuador”, señala Angél Villa.
Sin embargo, cualquier nueva incorporación dependerá de que existan las condiciones comerciales, técnicas y operativas necesarias para garantizar una implementación exitosa. “A partir de esta etapa, vemos a América Latina como una región con un enorme potencial de crecimiento y expansión hacia nuevos países, ampliando el acceso de los proveedores de internet a servicios digitales de valor agregado”, puntualiza.
“Queremos asegurarnos de que cada mercado cuente con la estructura de alianzas, el modelo comercial, la preparación técnica y la experiencia de atención al cliente adecuadas antes de anunciar una nueva etapa de lanzamiento”, agrega Castro Lima.
