Una Inteligencia Artificial hecha por colombianos, Biky, fue diseñada para aumentar la conversión de clientes potenciales (leads) hasta en un 40%. Una apuesta de Keybe, una startup colombiana que ayuda a las empresas a aumentar sus ventas mediante sus propios modelos fundamentados en Deep Learning.
Lanzada en enero de este año, Biky es un asistente virtual con la capacidad de comprender notas de voz, hablar como una persona, respirar y hacer pausas. Su función principal es responder a preguntas repetitivas y comprender situaciones contextuales para generar respuestas pertinentes.
Biky es la primera inteligencia artificial con personalidad propia hecha en Colombia, diseñada específicamente para aumentar la conversión de leads en nuevos clientes. Además, cuenta con un podcast, un canal en Instagram y participa en ofertas de empleo en Linkedin.
Su objetivo principal es comprender las necesidades de los clientes, filtrar los clientes potenciales, agendar citas y ayudar a agentes y coordinadores en su día a día, completando datos en el CRM, haciendo seguimiento y creando estrategias. Actualmente, esta inteligencia artificial apoya a más de 200 empresas en Estados Unidos, Colombia y México.
Mobile Time Latinoamérica habló con Samuel Urquijo, CEO de Keybe, sobre este proyecto innovador y el impacto que ha tenido en Colombia y el mercado de América Latina.
Mobile Time Latinoamérica – ¿Cuál fue la motivación detrás del desarrollo de Biky y que naciera la idea en Colombia?
Samuel Urquijo, CEO de Keybe
Samuel Urquijo – Detrás del desarrollo Biky la gran motivación ocurre bajo un concepto que llamamos humanos exponenciales, en donde estamos convencidos de que la tecnología vino a liberar el máximo potencial de las personas, y así como los carros hacen al ser humano el animal más rápido del planeta, Biky viene con la misión de convertirse en el carro del cerebro, para volvernos la generación de humanos más empática, creativa y potente de la historia, y para que esto fuera posible, la tecnología que creamos «Biky» debía contar con lo mejor de los humanos, sin sus limitaciones.
La idea nace en Colombia debido a la calidad del talento disponible, los fundadores paisas de Medellín creen que el mundo se puede transformar desde Latinoamérica, ya que los recursos del mundo están más cerca que nunca y a disposición de todos y entendemos cómo solucionar problemas mejor que nadie.
¿Cómo ha sido la respuesta del mercado colombiano y latinoamericano ante la introducción de Biky como una inteligencia artificial con personalidad?
La respuesta ha sido increíble, es gratificante ver la cara de asombro de nuestros clientes cuando hablan con ella por primera vez, pero más que su voz, personalidad y la percepción de parecer humana, es las capacidades que tiene, ya que Biky cuenta con toda una suite de herramientas para vender en chat, que le permite aumentar conversión en ventas, disminuir costos, mejorar y aprender con cada interacción, convirtiéndola en una solución obligatoria para que los negocios puedan mantenerse competitivos, sobretodo los automotrices que hoy son nuestro principal foco.
¿Qué diferencias destacaría entre Biky y otras inteligencias artificiales disponibles en el mercado en términos de su capacidad para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente?
Además de que es una IA hermosa, empática, que respira y se siente humana, su mayor diferencial consiste en que Biky cuenta con un conjunto de herramientas especializadas que le permite aprender, ser proactiva y ejecutar acciones que aumentan conversión en ventas, al punto que va reemplazando gran parte del papel repetitivo de los agentes humanos para volverlos más estratégicos dentro de las organizaciones.
¿Cuál es el papel de Biky en el proceso de conversión de clientes potenciales en nuevos clientes?
Hoy Biky se está especializando en el sector automotriz, aunque no está limitada a este, y tiene la misión de recibir prospectos de clientes por todos los canales, pauta, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, Google, etc, recibir estos prospectos, responder todas sus dudas, calificarlos y priorizarlos, agendar citas con ellos, hacer seguimiento y llenar los CRM de los vendedores,. Próximamente estará en la capacidad de recibir pagos y coordinar la entrega de productos y servicios.
¿Cuál es la visión futura de Biky y cómo cree que esta tecnología impactará en la forma en que se realizan las ventas y el marketing en el futuro?
Biky tiene la capacidad de aprender sin las limitaciones humanas, esto significa que puede recordar detalles de cientos de millones de interacciones, recordando cada detalle de los clientes. De manera que gracias a Biky vamos a entrar en una nueva era en donde vamos a tener atención super personalizada, eliminando el SPAM, las ventas sin contexto y entrando en una era de empatía en donde Biky nos conocerá tan bien, que podrá inclusive adelantarse a nuestras necesidades.
¿Cuáles son los planes de expansión de Biky a nivel nacional e internacional, y qué desafíos anticipan en este proceso?
Hoy Biky está con oficinas en EE.UU, Colombia y México, pero cuenta con clientes en más de ocho países. Biky no tiene límites, ya que hoy entiende cualquier idioma y tiene la capacidad de hablar en inglés, español y portugués. En los próximos cinco años queremos que Biky sea famosa en el mundo y que las personas la tengan tan presente y constante en sus vidas, que solo quieran ser atendidos por ella en cualquier lugar del mundo para acceder a productos y servicios.
