México es un país altamente conversacional, pues los mexicanos utilizan aplicaciones de chat no solo para hablar con familiares sino también con negocios, por lo que WhatsApp Business es una herramienta fundamental para las pymes en el país.
De acuerdo con Marco Casarin, representante de Meta en México, en el marco del FinTech Mexico Festival, celebrado el 27 de febrero en la CDMX, habló sobre el creciente impacto de WhatsApp Business como un canal efectivo para que las empresas de diferentes tamaños construyan relaciones más cercanas con sus clientes, en un entorno donde la confianza y el valor son esenciales.
De hecho, Casarin destacó que el 92% de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) en México ya utilizan WhatsApp Business para llegar a sus consumidores. Además, el 88% considera que les ha ayudado a generar nuevas oportunidades de negocio.
Las conversaciones en WhatsApp también generan información que puede convertirse en insights de negocio al analizarse de manera adecuada.
“Una conversación te provee data seguramente más que lo que te puede dar el in-app. Porque en una conversación, yo puedo ir por la comunicación sutil, puedo predefinir y tener algoritmos que me ayuden a entender el sentimiento de una conversación, saber entonces cuál es el índice de satisfacción o de frustración de ese usuario, de ese cliente”, explicó Casarín.
Los canales de WhatsApp y la inteligencia artificial
Casarin subrayó que WhatsApp Business se ha posicionado como un canal de comunicación de confianza, especialmente en sectores como el financiero y de salud, donde la privacidad y la relevancia son clave. La plataforma permite a los usuarios iniciar conversaciones con las marcas, lo que crea una conexión más auténtica y directa.
“Tus entradas y el canal que estás utilizando es un canal de alto grado de confianza, se vuelve relevante. Y si es relevante tienes un span of attention adecuado en un mundo lleno de estímulos donde la gente en menos de un segundo y medio o dos decide y define si lo que le acabas de poner frente a la pantalla es útil.” dijo.
Con el objetivo de mantener la confianza de los usuarios, Meta implementó políticas que limitan el alcance de campañas irrelevantes y bloquean aquellas que no cumplen con las expectativas de los consumidores.
Casarin también mencionó que WhatsApp Business tiene un gran potencial para impulsar la innovación y la competitividad en México. A medida que la inteligencia artificial sigue evolucionando, se espera que surjan agentes inteligentes que no solo ayuden a los clientes a descubrir productos y servicios, sino que también puedan ofrecer asesoría personalizada.
En ese sentido, también habló sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en la transformación digital. Explicó que la IA está integrada en el 76% de las aplicaciones móviles a nivel global y destacó el impacto de Llama, el modelo de IA de Meta, que es utilizado tanto por grandes corporaciones como por emprendedores y estudiantes, según el experto.
Imagen: Aline Sarmiento
