El neobanco Nu está viviendo en Colombia uno de los crecimientos más acelerados de toda su historia. Así lo afirma Santiago Matamoros, director de producto de Nu Colombia, en entrevista con Mobile Time Latinoamérica, quien asegura que el país no solo igualó el ritmo de expansión que tuvo la compañía en Brasil y México, sino que lo superó cuando se ajusta por tamaño poblacional.
Santiago Matamoros, director de producto de Nu Colombia
A cuatro años de su llegada al país, Nu alcanza ya más de 4 millones de clientes en Colombia, una cifra que, según el Matamoros, demuestra que el modelo de internacionalización del gigante digital “es replicable y escalable fuera de Brasil con un desempeño incluso más fuerte”.
Y es que mientras en los dos mercados más grandes como Brasil y México, en lo que Nu tardó cuatro años en superar la barrera de los tres millones de usuarios. Colombia lo logró en el mismo tiempo, pero con una población significativamente menor, teniendo en cuenta que el país tiene un cuarto de los habitantes de Brasil y la mitad de los de México.
“Colombia está creciendo más rápido que lo que crecimos en los otros dos mercados”, subraya Matamoros. “Esto valida que el modelo funciona y que puede adaptarse con éxito a otros países”.
Una base sólida en depósitos
El crecimiento no solo se refleja en clientes sino también en uso. En menos de dos años desde el lanzamiento de la cuenta de ahorros, Nu se convirtió en la quinta entidad con mayor base de depósitos de personas en Colombia, un hito que en México y Brasil tomó más tiempo.
Colombia también destaca por la velocidad en el lanzamiento de nuevos productos. Mientras en Brasil el portafolio creció de forma gradual durante los primeros años. La primera apuesta de Nu en el país fue la tarjeta de crédito “Llegamos con una tarjeta de crédito fácil de acceder, digital y sin cobros ocultos, y eso fue absolutamente ganador”, agrega.
Desde ese primer producto Nu ha ido escuchando al usuario colombiano y ahora cuenta con: cuenta de ahorros, CDTs, préstamos personales, tarjeta Nu Control y tarjeta garantizada en piloto, todo esto en un tiempo más corto que los otros mercados.
Este 2025 la apuesta fue por los CDT´s y el reto de vincular a más colombianos al sistema financiero.“Lo que lanzamos con Abrecaminos es totalmente innovador: alguien sin historial puede construirlo con su propio dinero”, explica. “Nuestra obsesión es darle acceso al crédito justo a los colombianos.”
Un mercado universal
Aunque en México Nu se expandió aceleradamente entre población joven, en Colombia la realidad es distinta.“En Nu nuestro objetivo es llegar a la mayoría de los colombianos, sin distinción de edad o nivel de ingreso”, afirma Matamoros.
Hoy, Nu está presente en el 100% de los departamentos y en alrededor del 95% de los municipios del país, incluidos territorios donde ni siquiera existen sucursales bancarias.
Aunque Colombia es uno de los mercados con mayor penetración de billeteras digitales en la región, el efectivo todavía concentra alrededor del 78%–80% de las transacciones, una cifra que Nu quiere ayudar a reducir.
“Queremos ser un actor que desafíe el estatus quo y ayude a reducir la dependencia del efectivo”, señala Matamoros. La compañía considera que la digitalización del dinero trae mayores oportunidades de inclusión, acceso al crédito y eficiencia transaccional.
Bre-B, adopción más rápida de lo previsto
En ese proceso, Nu se sumó a la apuesta del Banco de la República por los pagos inmediatos a través de Bre-B. La entidad fue una de las primeras en habilitar el beneficio de exención del 4×1000 en Bre-B, y la gigantesca adopción confirma el interés de los usuarios.
Si bien la compañía aún no revela cifras específicas, Matamoros asegura que las metas internas de transacciones han sido superadas y que la adopción “va mejor de lo esperado”.
“Con el tiempo la gente entiende que no importa en qué banco está el otro. Uno se queda donde mejor lo tratan”, subraya.
Según el directivo, este avance es comparable al impacto que tuvo Pix en Brasil, pero con un proceso de adopción “más acelerado” en el contexto colombiano.
Colombia, un caso de éxito para Nu
Para Nu, Colombia se está convirtiendo en un caso de referencia dentro de su expansión global. La combinación de crecimiento acelerado, rápida adopción de productos y penetración territorial posiciona al país como el mercado donde el neobanco está escalando más rápido en relación con su tamaño.
Con un balance positivo de este 2025, el objetivo ahora no es sumar nuevos productos, sino escalar los que ya lanzaron y mejorar la experiencia, especialmente en el uso de Bre-B y en la adopción de crédito responsable.
“El foco es que los colombianos tengan productos simples, seguros y que realmente les resuelvan problemas”, afirma Matamoros.
Además, agrega que Colombia seguirá siendo un mercado clave en la región para el próximo año.“El desempeño en Colombia demuestra que podemos transformar el sistema financiero en cualquier país donde entremos”, concluye.
