La Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica (SUTEL) publicó los resultados de la Encuesta de Percepción de Calidad de los Servicios Móviles 2025, que evaluó aspectos como funcionamiento de la red, atención al cliente, facturación y la disposición de los usuarios a recomendar a sus operadores.
En una escala del 1 al 5, Claro obtuvo la calificación más alta en satisfacción global con 4,51 puntos, seguido por Kölbi con 4,41 y Liberty con 4,36.
En desempeño por categorías, Claro lideró en funcionamiento de internet móvil con 4,48 puntos, mientras que Liberty alcanzó 4,23 y Kölbi 4,20.
En calidad de llamadas, Claro también encabezó con 4,64, por delante de Kölbi con 4,53 y Liberty con 4,50. En contraste, en la resolución de inconvenientes, Kölbi destacó con 4,59 puntos, superando a Claro con 4,07 y a Liberty con 3,56.
En atención al cliente, Claro encabezó tanto en atención presencial con 4,54 como en atención telefónica con 4.28, además de atención por WhatsApp con 4,00.
Por otro lado, el indicador de lealtad Net Promoter Score (NPS) mostró resultados positivos para todos los operadores, aunque ninguno alcanzó el umbral de excelencia (50%). Claro obtuvo 49,75%, Kölbi 43,27% y Liberty 34,11%.
Respecto al cumplimiento normativo, que establece la obligación de asignar un número de gestión tras cada reclamo, los usuarios confirmaron haber recibido uno en 65% de los casos para la atención presencial de Claro, en 56% para la atención telefónica de Claro, y en 59% para la atención por WhatsApp de Kölbi y Liberty.
Los resultados del estudio reflejan un mercado con niveles de satisfacción positivos con Claro liderando en satisfacción global, calidad de llamadas e interacción con clientes; Kölbi se posiciona como referente en resolución de incidencias y cercanía con el usuario; mientras que Liberty enfrenta mayores oportunidades de mejora en atención telefónica y gestión de inconvenientes en Costa Rica.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
