La plataforma de customer engagement Braze anunció su llegada a México como parte de su estrategia de expansión en Latinoamérica. Con esta incursión, la compañía busca transformar la manera en que las marcas interactúan con sus clientes mediante el uso de inteligencia artificial (IA) y automatización, facilitando comunicaciones más personalizadas y efectivas a través de múltiples canales.
René Lima, Vicepresidente de Ventas para LATAM, destacó la importancia del mercado mexicano y el compromiso de Braze con la región. La empresa espera acelerar la adopción de sus herramientas en sectores clave como e-commerce, fintech, retail y telecomunicaciones, donde la personalización y la fidelización de clientes son factores clave para el crecimiento.
Un mercado en expansión impulsado por la digitalización
El comercio electrónico y el consumo digital han crecido de manera sostenida en México. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2024, el 35% de los consumidores realizó al menos una compra en línea y el 79% de esas transacciones se llevaron a cabo desde dispositivos móviles. Este cambio en los hábitos de compra ha generado la necesidad de herramientas avanzadas que permitan a las marcas mejorar la experiencia del usuario mediante estrategias de comunicación más precisas y oportunas.
La plataforma de Braze permite a las empresas enviar mensajes personalizados en tiempo real, optimizando la interacción con los clientes a través de notificaciones push, WhatsApp y otros canales. Su capacidad de analizar datos y automatizar interacciones en función del comportamiento del usuario la convierte en una herramienta clave para mejorar la retención y conversión de clientes.
Un ejemplo de su aplicación es su integración con plataformas de comercio electrónico, como iFood en Brasil. Gracias a la tecnología de Braze, la app puede detectar cuando un usuario abandona su carrito de compra y enviar un mensaje con un incentivo para completar la transacción.
Crecimiento global y consolidación en Latinoamérica
Actualmente, Braze cuenta con 2.044 clientes y 6,2 mil millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial. En 2023, la compañía procesó 7,5 billones de llamadas a su API, lo que demuestra su capacidad para ofrecer interacciones personalizadas a gran escala. Además, ha destinado más de 100 millones de dólares a investigación y desarrollo para seguir innovando en el sector.
La empresa trabaja con marcas globales en retail, fintech, medios, entretenimiento y tecnología, colaborando con compañías como Claro, Max, Mercado Libre, OXXO, Rappi, Amazon, PayPal, Samsung y Walmart. En México, su objetivo es consolidar alianzas con empresas que busquen fortalecer su estrategia digital y ofrecer experiencias de usuario más relevantes y efectivas.
«Las marcas que comprenden a sus clientes y optimizan su comunicación con estrategias basadas en datos tienen una ventaja competitiva enorme», comentó Toby Fox, líder de Braze en México y Centroamérica. «Con Braze, ayudamos a que cada interacción sea relevante y significativa para el usuario».
Imagen: Aline Sarmiento
