La digitalización se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Perú. De acuerdo con el Sondeo de Adopción Digital Pymes 2025, elaborado por Movistar Empresas, unidad B2B de Integratel Perú, el 96% de las compañías encuestadas considera que transformarse digitalmente es esencial para su crecimiento, frente al 46% que lo pensaba hace apenas cinco años.
El estudio, realizado a 365 empresas de entre 1 y 200 empleados, refleja un cambio en la percepción de la tecnología como motor de negocio. 6 de cada 10 pymes planean incorporar inteligencia artificial en áreas como operaciones, atención al cliente y toma de decisiones estratégicas.
No obstante, el 87% reconoce no tener aún el conocimiento necesario para aprovechar plenamente estas soluciones.
Brecha de adopción y oportunidades
El sondeo revela que, aunque la digitalización es vista como prioritaria, 73% de las pymes no sabe cómo iniciar, carece de personal capacitado o desconoce qué herramientas implementar.
Aun así, de acuerdo con el estudio, el 97% planea mantener o aumentar su inversión digital este año, lo que abre una oportunidad para impulsar capacitación y acompañamiento especializado.
Las pymes que han avanzado en su transformación ya perciben beneficios concretos: 58% asegura haber mejorado productividad y experiencia de cliente. Sin embargo, solo 4 de cada 10 utiliza de manera activa las herramientas disponibles, lo que subraya la necesidad de cerrar la brecha entre intención y uso efectivo.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
