México se ha convertido en el mercado de mayor crecimiento global para Uber Eats. Con más de 8 millones de usuarios activos mensuales y presencia en más de 114 ciudades, la app de delivery apuesta por consolidar su liderazgo mediante la expansión de categorías, la incorporación de funciones diseñadas para mejorar la experiencia mobile y la integración tecnológica con grandes cadenas de retail y supermercados.
En entrevista con Mobile Time Latinoamérica, David Mínguez, gerente de comunicación de Uber Eats México, detalla las estrategias tecnológicas, comerciales y de experiencia de usuario que han posicionado a la app como referente en el mercado local.
Entre los ejes clave están nuevas funciones como “2 soluciones, 1 pedido”, la expansión de Uber Eats Teens y la integración de contenido generado por usuarios como palanca de conversión. También explica cómo México se ha convertido en una plataforma de prueba para innovaciones globales de la compañía.
México es el mercado de mayor crecimiento para Uber Eats a nivel global. ¿Cuáles son los principales indicadores de este liderazgo?
México se ha consolidado como el país con el crecimiento más acelerado para Uber Eats a nivel mundial, impulsado por una combinación de adopción tecnológica, diversidad de comercios y demanda por parte de los usuarios.
David Mínguez, Gerente de comunicación de Uber eats México
Actualmente, la plataforma cuenta con más de 8 millones de usuarios activos mensuales, opera en más de 114 ciudades – lo que la convierte en la aplicación de delivery con mayor presencia nacional -, y conecta a más de 50 mil comercios, de los cuales más del 60?% son pequeñas y medianas empresas. Además, 250 mil personas generan ganancias como repartidores mediante la aplicación en el país.
Este liderazgo también se refleja en la rápida expansión de nuevas categorías, como supermercados y tiendas de especialidad, que incluyen florerías, farmacias, regalos, conveniencia, entre muchas otras, así como en la implementación de soluciones que responden a las necesidades locales.
¿Cómo se estructuran los acuerdos comerciales con cadenas como Costco, Soriana y Chedraui? ¿Uber Eats cobra una comisión diferenciada o hay otro modelo de revenue sharing?
El proceso para que un supermercado o tienda se una a Uber Eats es flexible y personalizado, trabajamos de manera directa con cada negocio interesado. Esto permite una incorporación más adaptada a las necesidades específicas de cada uno.
En cuanto a las comisiones, estas varían dependiendo de la categoría del negocio y los productos que ofrecen. En Uber Eats, buscamos siempre ofrecer condiciones que permitan a los negocios maximizar su presencia en la plataforma y, con ello, aumentar sus ventas.
¿Qué tipo de integración tecnológica se requiere para reflejar precios de tienda y gestionar catálogos en tiempo real dentro de la app?
Uber Eats mantiene una integración tecnológica diaria con los comercios, lo que permite actualizar catálogos, precios y promociones diseñadas específicamente por cada socio. Gracias a esta conexión, buscamos ofrecer a los usuarios la mejor experiencia en sus compras, con información actualizada que les ayude a tomar decisiones más informadas dentro de la app.
Gracias a esta tecnología, los usuarios pueden ver los mismos precios que en tienda física, lo que incrementa la confianza en la plataforma y mejora la experiencia de compra. Además, facilita la ejecución de campañas, ajustes operativos y manejo eficiente de pedidos sin intervención manual por parte del comercio.
La nueva funcionalidad de «2 soluciones, 1 pedido» apunta a un incremento del ticket promedio. ¿Qué resultados preliminares han observado en ciudades piloto?
Con 2 Soluciones, 1 Pedido buscamos brindar a los usuarios una opción más asequible y conveniente, al permitirles combinar productos de distintas tiendas o categorías en un mismo pedido y pagar solo un costo de envío. Esto puede significar, por ejemplo, pedir comida preparada junto con bebidas o postres del supermercado, incluir un antojo o snack de otra tienda, o incluso añadir artículos de farmacia si necesitan algo extra para su día.
Este tipo de integración no solo mejora la experiencia del usuario al resolver varias necesidades desde una misma app, sino que también representa una forma más eficiente de comprar, con menos pasos y menos costos. Es una apuesta por dar más valor con cada pedido.
Sobre Uber Eats Teens ¿Qué objetivos de negocio persiguen al incorporar adolescentes (13-17 años) como usuarios activos dentro de perfiles familiares?
Con UberEats Teens buscamos conectar con un segmento emergente dentro de un entorno familiar y supervisado. Según datos recientes del INEGI, en México hay aproximadamente 11 millones de personas entre 15 y 19 años, quienes representan una porción importante de la audiencia de Uber Eats Teens. Para ellos y sus padres o tutores contar con una alternativa de consumo que fomente su independencia de manera responsable, representa una oportunidad estratégica que Uber Eats está atendiendo.
¿Qué tipo de mecanismos de control parental y cumplimiento normativo han desarrollado para evitar riesgos reputacionales o regulatorios?
La cuenta de Uber Eats Teens opera con filtros automáticos que bloquean la visualización y compra de productos prohibidos por ley (como alcohol o tabaco). Los padres supervisan cada pedido en tiempo real, reciben notificaciones, pueden rastrear entregas en vivo y establecer límites mensuales de gasto.
Adicionalmente, se valida la entrega con PIN o identificación. Todo este conjunto de medidas está diseñado para brindar tranquilidad a las familias, garantizar una experiencia más segura para los adolescentes y cumplir con la normativa vigente.
Con la función “sube tu foto”, ¿Uber Eats planea avanzar hacia un modelo de contenido generado por usuarios (UGC) como herramienta de conversión y engagement?
Sube tu Foto forma parte de una estrategia más amplia para integrar contenido generado por usuarios (UGC) como un elemento clave en la experiencia dentro de la app. Esta funcionalidad busca fortalecer la confianza al momento de ordenar, mejorar la experiencia visual en los menús y fomentar una comunidad más participativa.
En países como México, en el que la comida y los sabores son parte de nuestro día a día, la respuesta ha sido muy positiva, con un creciente interés de los usuarios por compartir imágenes reales de los platillos que ordenan, contribuyendo a una experiencia más auténtica y útil para otros usuarios.
¿Tienen métricas sobre el impacto que tienen las imágenes reales en la decisión de compra o el desempeño del menú en app?
Aunque aún estamos en una etapa temprana de análisis, hemos observado señales muy positivas sobre el impacto del contenido visual generado por usuarios.
A la fecha, se han subido más de 110 mil fotos a través de esta funcionalidad en México, lo que refleja un alto nivel de participación. Las cinco ciudades en las que los usuarios han subido la mayor cantidad de fotografías son Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Tijuana y Querétaro. Los 3 platillos más fotografiados son: pizzas, tacos y hamburguesas.
México ya es el segundo país a nivel mundial en contar con esta función, sólo detrás de Estados Unidos, y recientemente, Reino Unido. Este nivel de adopción nos permite explorar el valor que las imágenes reales tienen como palanca de conversión y engagement en la app.
¿Qué lugar ocupa México en la hoja de ruta global de innovación de Uber Eats? ¿Hay funciones desarrolladas en México que se estén exportando a otros mercados?
México es uno de los mercados más relevantes para Uber Eats a nivel global, no solo por su tamaño y crecimiento, sino por su papel activo en el desarrollo y validación de nuevas soluciones. Es un país donde la adopción tecnológica y las necesidades locales generan condiciones ideales para experimentar con productos que luego pueden escalar a otras geografías.
Además, México es clave para colaboraciones y soluciones globales de la compañía. Como Costco, con quien recientemente anunciamos una alianza estratégica que permite a los usuarios con membresía acceder a precios especiales y un catálogo más amplio desde la app. O como OpenTable, con quien México forma parte de una alianza global que buscará integrar experiencias más completas al permitir a los usuarios reservar en restaurantes directamente desde Uber Eats y planear su transporte en un solo lugar.
Este enfoque reafirma a México como un mercado estratégico dentro de la hoja de ruta global, con la capacidad no solo de crecer, sino de marcar el rumbo en cómo se construyen soluciones relevantes y escalables para todo el ecosistema de Uber Eats, generando un impacto positivo para usuarios, negocios y socios repartidores por igual.
La imagen superior fue creada por Mobile Time.
