Movistar estableció una línea de contacto directo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores en México. Como parte de esta iniciativa, la empresa entregó 38 dispositivos móviles a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en distintas regiones del país, con el objetivo de facilitar la comunicación y agilizar la conciliación de quejas relacionadas con sus servicios de telecomunicaciones.
Esta acción surge de los acuerdos alcanzados en mesas de trabajo entre Profeco y los proveedores del sector, cuyo propósito es garantizar mayor transparencia, protección al consumidor y mejores prácticas comerciales en la industria de las telecomunicaciones. La Subprocuraduría de Telecomunicaciones resaltó la importancia de fortalecer la educación sobre consumo responsable y brindar herramientas que permitan a los usuarios resolver conflictos de manera más rápida y eficiente.
Con esta medida, Movistar se convierte en la primera empresa del sector en cumplir con los compromisos establecidos en estas mesas de trabajo. Rocío Rubio, directora general de las ODECO, reconoció el esfuerzo de la empresa y destacó que esta colaboración es un ejemplo de cómo el sector público y privado pueden trabajar juntos para construir un entorno más equitativo y justo para los consumidores.
Entre los temas que aún se discuten en estas reuniones se encuentra la posible actualización de la Norma Oficial Mexicana NOM 184-SCFI-2018, que regula las obligaciones de las compañías de telecomunicaciones en México. También se analiza la simplificación de contratos, la mejora en los procesos de conciliación y el acceso a información comercial más clara y accesible para los usuarios.
Imagen: Cortesía de Profeco.
