El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México ha dado a conocer el primer informe estadístico trimestral del año 2024 de la plataforma Soy Usuario, revelando un aumento significativo en las inconformidades registradas por los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Durante el primer trimestre de 2024, se contabilizaron 7.598 inconformidades, lo que representa un incremento del 40.7% en comparación con el trimestre anterior.
La herramienta Soy Usuario permite a los consumidores presentar inconformidades relacionadas con deficiencias en los servicios de telecomunicaciones, fallas totales o incumplimiento de condiciones contratadas. Una vez recibida la inconformidad, el IFT la envía a la empresa correspondiente para que ofrezca una solución. Si la respuesta de la empresa no satisface al usuario, se puede solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso conciliatorio conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las estadísticas detallan que los estados con mayor número de inconformidades, considerando una proporción de 100 mil habitantes, son Querétaro, Ciudad de México y Jalisco. Además, el informe destaca que siete proveedores concentran el 90.2% de los casos recibidos. Telcel (2.600) es la empresa que más inconformidades ha recibido especificamente por los servicios de telefonía móvil, le siguen Telmex (1.350), Megacable (857) AT&T (785) y Movistar (494).
Respecto a las suscripciones, la empresa con mayor número de reportes por el servicio de telefonía móvil fue Megacable; para internet móvil, fue Telcel. De las inconformidades registradas, el 78.5% (5.968) fueron atendidas, el 15.7% (1.191) están en proceso de resolución, el 5.2% (393) se cancelaron por duplicidad y el 0.6% (46) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.
El informe también revela que, durante los primeros tres meses del año, los estados que reportaron un mayor número de inconformidades fueron Ciudad de México, Estado de México y Jalisco. Sin embargo, cuando se considera el número de habitantes, Querétaro, Ciudad de México y Jalisco encabezan la lista.
