Ford Motor Company como eje central de su estrategia en Colombia hizo el lanzamiento de Ford App, una plataforma que promete cambiar la forma en que los usuarios interactúan con sus vehículos.
La aplicación, disponible para dispositivos iOS y Android, permite gestionar distintas funciones del automóvil desde el celular, como encender o apagar el motor de manera remota, climatizar el habitáculo antes de iniciar un viaje, localizar el vehículo en tiempo real y agendar citas de mantenimiento sin necesidad de acudir directamente a un concesionario.
Con esta app, la compañía activa más de 13.000 vehículos conectados vendidos en el país desde 2023, siendo una de las pocas marcas con integración directa entre app y automóvil en el mercado colombiano.
«La app nos permite entender el uso que cada cliente le da a su vehículo, qué servicios necesita y cuándo lo necesita», señaló Paula Perrotta, Customer Experience & Ford App Senior Manager para Ford Suramérica, durante el lanzamiento en Bogotá.
Una app basada en datos
Ford App se integra dentro de un nuevo ecosistema denominado “Mis Experiencias Ford”, que agrupa distintos servicios digitales y presenciales. Entre ellos se encuentran opciones como agendamiento online, servicio de recogida y entrega del vehículo (Pickup & Delivery) y atención móvil.
La aplicación también incluye herramientas como la Guía 360, que permite explorar de forma interactiva las funcionalidades del vehículo. Sin embargo, las funciones de conectividad en tiempo real, como el encendido remoto o la apertura de puertas, están disponibles únicamente para modelos 2024 en adelante que cuentan con módem integrado.
Más allá del control remoto, la estrategia de Ford con su aplicación está centrada en el uso de datos. A través de la plataforma, la marca recopila información sobre hábitos de conducción, uso del vehículo y preferencias de servicio, con el objetivo de anticiparse a las necesidades del usuario.
Esto se traduce en funciones como recordatorios de mantenimiento personalizados, recomendaciones de servicio y ofertas ajustadas al comportamiento de cada conductor, en una apuesta clara por la hiperpersonalización.
«Con esa información podemos anticiparnos a sus necesidades, enviarle recordatorios de mantenimiento personalizados, ofrecerle beneficios relevantes y crear una experiencia única para cada persona. Se trata de usar los datos para conocer mejor a nuestros clientes», destacó Perrotta.
Foto: Laura Suárez
