Amazon Web Services (AWS) y Salesforce ampliaron su colaboración para llevar sus agentes de IA a herramientas de gestión empresarial. La integración permitirá que los agentes consulten información, realicen tareas y se coordinen entre plataformas sin que las empresas tengan que mover o duplicar datos.
Para ello, Salesforce amplió su integración Zero Copy, con lo que podrá acceder a información almacenada en distintos servicios de AWS. Esto quiere decir que una empresa podrá utilizar en Salesforce información que ya tiene almacenada en AWS, sin tener que hacer una copia de esos datos.
La función incluye información almacenada en tablas Apache Iceberg administradas por AWS Glue o respaldadas por Amazon S3, así como datos de Amazon Aurora, Amazon RDS y SageMaker Lakehouse. También mantiene las conexiones que ya existían con Amazon Redshift y Amazon S3.
Otra de las novedades es la integración de información y capacidades de Salesforce en Amazon Quick, lo que permite consultar datos sin estar cambiando de herramienta. Por ejemplo, un equipo de ventas podrá pedirle a la IA un resumen de una cuenta, revisar el estado de una negociación o consultar información sobre sus casos de servicio desde la solución de AWS.
AWS también incorporará sus agentes especializados a Slack para que los equipos consulten a estos agentes directamente desde las conversaciones en la aplicación, por ejemplo, para investigar un incidente o revisar información sobre seguridad o costos.
Agentforce podrá usar más modelos de IA
La colaboración también amplía las opciones de modelos que pueden utilizarse con Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce. A través de Amazon Bedrock, los clientes de Agentforce podrán utilizar modelos de Anthropic y NVIDIA.
Los modelos de OpenAI llegarán próximamente a la plataforma, por lo que las empresas no estarán limitadas a utilizar un único modelo de IA para sus agentes, sino que podrán elegir entre distintas alternativas disponibles a través de Bedrock.
Bedrock cuenta con una política de retención cero de datos, mientras que Salesforce incorpora controles de seguridad y mecanismos para que los agentes utilicen información empresarial como contexto para sus respuestas.
Una llamada entre agentes de IA
AWS y Salesforce también anunciaron una integración entre Agentforce Voice y Amazon Connect Customer que permitirá que agentes de IA de ambas plataformas se comuniquen entre sí durante una llamada.
La conexión utilizará el estándar Agent2Agent (A2A) y permitirá el intercambio de audio en tiempo real y en ambos sentidos. De esta forma, un agente de IA de una plataforma podrá coordinarse con un agente de la otra para atender una interacción con un cliente.
Además, ambas compañías desarrollaron una función de dictado por voz para Slack. La herramienta permite convertir en texto lo que un usuario dicta dentro de una conversación de Slack, utilizando modelos de reconocimiento de voz optimizados para los chips Trainium de AWS.
Las distintas funciones tendrán fechas de disponibilidad diferentes. La integración de Salesforce con Amazon Quick, las nuevas opciones de modelos mediante Bedrock y la expansión de Zero Copy ya están disponibles. Mientras que otros agentes como AWS Security Agent, AWS FinOps Agent y los agentes de AWS Partner Central, Agentforce Voice con Amazon Connect Customer están previstas para otoño de 2026.
