Claro es el operador con mejor desempeño general en varios indicadores clave de experiencia móvil en Costa Rica, según los resultados del primer semestre de 2025 presentados por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), que se basaron en la metodología de OpenSignal.
En cuanto a velocidad, Claro lideró tanto en descarga como en envío de datos. En redes 4G, reportó una velocidad promedio de 48,2 Mbps de descarga, superando a Liberty (34,3 Mbps) y Kölbi (25,5 Mbps). En velocidad de carga en 4G también se ubicó al frente, con 13,0 Mbps, por encima de Kölbi (11,6 Mbps) y Liberty (10,5 Mbps).
Además, Claro fue el operador con mejor desempeño en experiencia de juegos móviles en tiempo real, superando a Kölbi y Liberty tanto en conexiones combinadas como en redes 4G. La puntuación de Claro alcanzó los 67,9 puntos de 100 en redes 4G, en comparación con 59,8 de Liberty y 57,7 de Kölbi. Esta evaluación toma en cuenta indicadores técnicos como latencia y pérdida de paquetes en títulos populares como Fortnite o Arena of Valor.
Otro indicador donde Claro sobresalió fue la calidad constante al obtener un 62,9% de mediciones de alta calidad, es decir, resultados que permiten realizar sin problemas actividades como videollamadas, carga de contenido en redes sociales o uso de apps para hogares inteligentes. En comparación, Kölbi alcanzó el 53,3% y Liberty apenas el 29,2%.
Por otro lado, el porcentaje de tiempo en que los usuarios se mantuvieron conectados a redes móviles (3G y 4G) fue alto para todos los operadores. Claro y Liberty destacaron con los mayores tiempos de conexión a red 4G: 91,1% y 86% respectivamente, lo que sugiere una transición sostenida hacia tecnologías de mayor capacidad y eficiencia, y una dependencia cada vez menor de redes 2G, actualmente en proceso de desconexión.
La experiencia de video fue otro de los rubros destacados. Aunque los tres operadores mostraron rendimientos similares cuando se consideran redes 3G y 4G en conjunto, Kölbi tomó ventaja en redes 4G. Con una calificación de 65,7, ofrece la mejor calidad en transmisión de video móvil, pues se mide en una escala de 0 a 100 puntos que considera resolución, tiempos de carga y estancamientos. Liberty y Claro rankearon 62,1 y 63 respectivamente.
El informe se basa en millones de mediciones colaborativas realizadas directamente desde los teléfonos de los usuarios en todo el país, lo que permite capturar la calidad real percibida en condiciones cotidianas. La métrica de «calidad experimentada» se ha vuelto relevante para comprender no solo la cobertura, sino también la velocidad, estabilidad y consistencia del servicio.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
