WhatsApp ya no cobrará por las conversaciones iniciadas por usuarios con empresas. Hasta ahora, solo las primeras 1.000 sesiones al mes eran gratuitas. Después de ese límite, WhatsApp cobraba a las empresas que usaban la API de WhatsApp Business en Brasil el equivalente a US$ 0,03 por conversación iniciada por el usuario, llamadas “conversaciones de servicio”. El cambio ocurrirá a partir del 1 de noviembre y se aplicará en todo el mundo.
Otra novedad importante es con respecto a las conversaciones iniciadas por las empresas, que se dividen en tres tipos según su propósito: marketing, utilidad y autenticación. Actualmente, Meta cobra por conversación de hasta 24 horas, y los precios varían según el tipo: en Brasil, la conversación de marketing cuesta US$ 0,0625; la de utilidad, US$ 0,008; y la de autenticación, US$ 0,0315. A partir del 1 de abril de 2025, en lugar de cobrar por conversación, se cobrará por mensaje.
Sin embargo, los mensajes de utilidad enviados dentro de una conversación en curso con el usuario, dentro de una ventana de 24 horas, no se cobrarán. Se consideran mensajes de utilidad aquellos de carácter informativo en la prestación de un servicio, como la confirmación del estado de un pedido o la programación de una cita, por ejemplo.
El nuevo modelo de precios se implementará en dos fases. Un primer grupo de empresas que usan la API de WhatsApp Business será cobrado de esta manera a partir del 1 de abril de 2025, y un segundo grupo, a partir del 1 de julio de 2025.
Finalmente, Meta anunció que expandirá el servicio de autenticación de dos factores en WhatsApp a siete mercados más de Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio y África, a partir del 1 de febrero de 2025. Por ahora, este servicio está disponible solo en India e Indonesia.
Las novedades fueron comunicadas a socios de todo el mundo y publicadas en la página de desarrolladores de Meta. En su comunicado, la empresa explica: “Estamos actualizando los precios en la plataforma WhatsApp Business para que sean más simples y consistentes con las prácticas del sector, fomenten experiencias de mensajería de mayor calidad para las personas y se alineen mejor con el valor entregado a las personas y a las empresas.”
Análisis de los cambios en WhatsApp
La nueva estrategia de precios incentivará aún más que las marcas adopten WhatsApp como canal de atención digital para sus clientes. La tarifa por conversación iniciada por el consumidor desalentaba a las empresas a invertir mucho en la promoción de este canal, por miedo a exceder sus presupuestos. Además, este cobro fomentaba la existencia de proveedores no autorizados en WhatsApp, con precios bajos pero sin garantía de calidad de servicio.
Mobile Time entrevistó a Pietro Bujaldon, CEO y fundador de smarters, uno de los principales Proveedores de Soluciones Empresariales (BSP) de WhatsApp en Brasil, para comentar sobre los cambios. Según su opinión, el fin del cobro por las conversaciones iniciadas por el consumidor permitirá que las empresas inviertan más en el canal de WhatsApp. El dinero que hoy se gasta en cubrir las “conversaciones de servicio” podrá ser reasignado a publicidad para promover la atención a través de la app de mensajería, sin necesidad de aumentar el presupuesto.
“Las empresas podrán invertir más en medios pagados en formatos de anuncio como el click-to-WhatsApp de Meta o de Google, o de otras plataformas como TikTok. O podrán mejorar la experiencia en el canal, invirtiendo en la capacitación del equipo de atención, o en IA para que el canal sea más potente”, predice Bujaldon.
El cambio de cobro por conversación a cobro por mensaje es bien visto por el mercado ya que representa una simplificación. También es una adopción del estándar al que el mercado está acostumbrado desde hace más de dos décadas con el SMS.
Finalmente, la iniciativa de Meta puede verse como una reacción al RCS, que ha crecido mucho este año y debería ganar aún más fuerza después de la adopción por parte de Apple. Sin embargo, el CEO de smarters no está de acuerdo: “No creo que sea una reacción al RCS. El RCS es competidor del SMS”.
