Más de 90 mil consumidores chilenos recibirán compensaciones económicas por cobros injustificados en el servicio de roaming internacional en Argentina, tras un acuerdo alcanzado entre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa Entel PCS Telecomunicaciones S.A.
Los cobros indebidos se registraron entre marzo de 2021 y marzo de 2024, afectando principalmente a personas que viajaron a Argentina y activaron paquetes de datos móviles. Según el SERNAC, se identificaron diferencias tarifarias injustificadas, junto con falta de información clara para los consumidores.
El convenio, resultado de un Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado en 2024, contempla un monto total de $1.243 millones de pesos chilenos, que será restituido tanto a clientes del servicio postpago como a usuarios de 105 mil líneas prepago que contrataron bolsas de datos a precios superiores a los aplicados en Chile para el mismo servicio.
Consulta en línea y medidas futuras
Para facilitar la información, Entel habilitará un enlace en su sitio web donde los usuarios podrán consultar si son beneficiarios, ingresando su RUT.
El acuerdo también incluye compromisos de la empresa para corregir las prácticas que originaron la controversia. En adelante, los usuarios con planes postpago podrán utilizar sus servicios móviles en Argentina a tarifa local una vez que activen el roaming, sin necesidad de adquirir paquetes especiales.
En el caso de líneas prepago, Entel deberá ofrecer al menos dos bolsas de datos para uso en Argentina bajo condiciones equivalentes a las disponibles en Chile.
El acuerdo, que fue sometido a consulta pública y validado con observaciones de los propios consumidores, será presentado en los próximos días ante los tribunales, para que tenga efecto sobre todos los usuarios afectados, incluso aquellos que no realizaron un reclamo formal.
Pago de las compensaciones
El acuerdo establece distintos mecanismos de restitución:
- Clientes postpago sin deuda: recibirán el monto directamente abonado o descontado en su boleta.
- Clientes con deuda: el dinero se aplicará como abono a la deuda vigente.
- Ex clientes de Entel: obtendrán el pago mediante transferencia a su cuenta RUT de BancoEstado, o en su defecto, mediante vale vista electrónico.
Además, 140 consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC recibirán un pago adicional por concepto de “costo de reclamo”.
