El comercio electrónico en México alcanzó un valor de MX$941.000 millones de pesos en 2025, lo que representó un crecimiento anual de 19,2%, de acuerdo con el más reciente estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
El informe muestra que el canal digital continúa ganando peso dentro del comercio del país. Actualmente, 17,7% de todas las ventas retail en México se realizan en línea, lo que significa que casi 18 de cada 100 pesos del comercio provienen del canal digital.
El dinamismo del sector contrasta con el desempeño general de la economía. Mientras el comercio electrónico registró un crecimiento cercano a 20%, el Producto Interno Bruto del país avanzó apenas 0,8% en 2025, lo que implica que el eCommerce crece 25 veces más rápido que la economía mexicana.
Este avance posiciona a México como uno de los mercados digitales más relevantes a nivel global. Según el estudio, el país ocupa el octavo lugar a nivel mundial en penetración de comercio electrónico, superando a economías como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur.
Más de 77 millones de personas compran en línea
El crecimiento del mercado también se explica por la expansión de la base de consumidores digitales. De acuerdo con el informe, en 2025, 77,2 millones de personas realizaron compras en línea en México, lo que implica que 88,2% de los internautas adultos del país participa en el comercio electrónico.
La base de compradores se duplicó entre 2018 y 2025, impulsada por una mayor conectividad, la expansión de las plataformas digitales y la integración de servicios financieros en línea.
Dentro de este universo, el perfil predominante del comprador digital corresponde a millennials, que concentran el 42% de los compradores, le sigue la Generación X con 24%, la Generación Z con 19% y los Baby Boomers con 15%.
Dentro del ecosistema del comercio electrónico, las empresas nativas digitales continúan marcando el ritmo de expansión. Las llamadas pure players, es decir, compañías que operan exclusivamente en el entorno digital, registraron un crecimiento de 23,7% durante 2025. En contraste, las empresas con presencia tanto física como digital (conocidas como brick & click) reportaron un aumento de 14,9%.
La mayoría de los consumidores aún está en fase de adopción
A pesar de la expansión del comercio electrónico, el reporte muestra que la relación de los usuarios con el canal digital aún se encuentra en desarrollo. De acuerdo con el Índice de Madurez Digital de la AMVO, 34% de los compradores tiene un nivel de madurez alto, lo que significa que realizan compras en línea de manera frecuente y utilizan el canal digital para explorar y comparar productos.
Sin embargo, 42% mantiene un nivel de madurez media, utilizando internet principalmente como herramienta de información antes de concretar una compra. Otro 24% presenta una madurez baja, con preferencia por ver o probar los productos en tiendas físicas antes de adquirirlos.
En conjunto, esto implica que 3 de cada 4 compradores digitales aún tienen margen significativo para profundizar su relación con el comercio electrónico, este escenario, según detalla la AMVO, sugiere un potencial adicional de crecimiento para el sector.
De hecho, 71% de los compradores combina el uso de canales digitales y tiendas físicas durante su proceso de compra. En contraste, solo 14% compra exclusivamente en línea, mientras que 15% continúa realizando sus compras únicamente en establecimientos físicos.
Las RRSS son la principal fuente de información
Otro cambio relevante en el comportamiento del consumidor digital, según la AMVO, tiene que ver con la forma en que los usuarios investigan productos antes de comprar.
Las redes sociales se han convertido en la principal fuente de información, especialmente entre los consumidores jóvenes de entre 18 y 24 años. En segmentos de mayor poder adquisitivo, como el nivel socioeconómico ABC+, destacan también los sitios de comercio electrónico multicategoría y las recomendaciones directas.
Al evaluar una plataforma de comercio electrónico, los consumidores priorizan principalmente la calidad de la información disponible sobre los productos. Elementos como descripciones detalladas, reseñas de otros compradores, información sobre envíos y herramientas de seguimiento de pedidos figuran entre los factores más valorados por los usuarios.
En este contexto, el reporte señala que las herramientas de inteligencia artificial están comenzando a desempeñar un papel cada vez más relevante en la experiencia de compra, particularmente a través de asistentes digitales para atención preventiva y postventa. Estas soluciones permiten responder dudas, recomendar productos y dar seguimiento a pedidos en tiempo real, lo que contribuye a generar mayor certidumbre en el proceso de compra.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
