La Contraloría General de la República (CGR) de Chile ha ratificado el decreto de la ley N° 21.708, una normativa que impone nuevas obligaciones a las empresas de telecomunicaciones en beneficio de los usuarios. Esta ley busca garantizar transparencia y mejorar las condiciones de los servicios de telecomunicaciones en el país.
Uno de los principales cambios es la obligación de los operadores a informar a sus clientes sobre la existencia de planes que sean “objetivamente mejores” para ellos. Según la normativa, estos planes deben ofrecer “uno o más servicios al mismo precio o a un precio menor, o los mismos servicios a un precio menor” que el plan actual del usuario. La comunicación deberá realizarse mediante la boleta o correo electrónico, facilitando el acceso a información sobre opciones que podrían resultar más convenientes.
Además, la ley refuerza el derecho de los usuarios a cambiar de plan en cualquier momento, sin enfrentar multas o recargos. Esta disposición busca promover la competencia en el sector, permitiendo a los consumidores acceder a ofertas que se ajusten mejor a sus necesidades y presupuesto sin restricciones.
Para asegurar la transparencia, las empresas de telecomunicaciones deberán mantener actualizada la información sobre sus planes y precios en sus sitios web y aplicaciones. Este esfuerzo por brindar información accesible y clara es visto como un avance en la protección de los derechos de los usuarios y un incentivo para mejorar la oferta de servicios en el mercado.
