Durante el año 2024, las búsquedas mensuales relacionadas con Temu en países como Colombia han experimentado un notable incremento, pasando de 27,000 en enero a 680,000 en abril. La plataforma de comercio en línea china, Temu, operada por PDD Holdings, ha captado la atención no solo de los colombianos, sino también de los habitantes de México, Perú y Chile desde su lanzamiento.
Aunque ha sido cuestionada por presuntos escándalos de violación de la privacidad y prácticas inescrupulosas, la plataforma se ha convertido en el segundo e-commerce más buscado, solo por detrás de Mercado Libre y Amazon. Para entender este crecimiento, Mobile Time Latinoamérica habló con Mario Gaitán, Manager de SEO IS, una empresa de marketing digital, sobre el auge de esta plataforma y su impacto en el e-commerce.
Mario Gaitán, Manager de SEO IS
Mobile Time Latinoaméria – Entre las 10 aplicaciones más descargadas en Colombia, México, Chile y Perú, destaca que Temu siempre está presente en este 2024. ¿Cómo ha tomado tanta fuerza esta aplicación china en América Latina este año?
No solo en Colombia y América Latina, sino a nivel global. Esto es una tendencia global muy interesante; hace mucho que no se veía algo con tanto impulso. Observamos esta tendencia en países como Sudáfrica, Nueva Zelanda y Noruega, donde también ha ganado mucho terreno. En Colombia, el efecto es particularmente fuerte en Latinoamérica, y hay un gran interés en la aplicación.
¿Cuál es el factor que ha hecho que sea tan exitosa en tan poco tiempo, haciendo que la gente quiera descargarla y probar lo que venden?
Creo que hay un tema importante del boca a boca. Entraron con una oferta de valor que están cumpliendo. Aunque no es la más buscada ni la que más tráfico genera —AliExpress todavía está por encima, al igual que Amazon y Mercado Libre—, el crecimiento es impresionante. Esto se debe a que cumplen con su oferta de valor, satisfaciendo en cuanto a tiempos de entrega y calidad versus precio. Las expectativas se están cumpliendo, lo que hace que el voz a voz aumente el interés de la gente en la aplicación, las búsquedas, el tráfico y la fidelización.
Me gustaría que habláramos un poco sobre los temas de privacidad. Se ha dicho que la aplicación roba datos, que no es segura o que los productos no son de calidad porque son de China.
Primero, no es la única aplicación china que está teniendo un gran efecto. Aliexpress lleva varios años en el mercado, Shopee también es china y ha funcionado bastante bien. Claramente, con estas nuevas plataformas siempre hay preocupaciones sobre la seguridad, especialmente en el momento de hacer transacciones. Todas estas aplicaciones utilizan los datos para su gestión.
Aunque no está claro hasta dónde llega el uso de esos datos, lo que hemos visto es que realmente se utilizan más para marketing, para ofrecer productos, más que para usarlos de manera ilegal. El control de estos datos puede tenerlo China, Estados Unidos o cualquier otro país. Al final de cuentas, es cómo los usan más que el hecho de tener los datos, ya que los datos son necesarios para el funcionamiento de las plataformas digitales.
Ustedes realizaron un análisis sobre el uso del SEO que realiza la plataforma. La aplicación cuenta con publicidad en YouTube, varias redes sociales y en Google la gente la busca bastante. ¿Esto ha contribuido al éxito de la aplicación?
El SEO normalmente es una consecuencia del interés. Hay búsquedas genéricas que no tienen marca, como «zapatos para mujeres» o «camisetas para hacer deporte». Estas búsquedas compiten entre todas las plataformas y, entre más oferta tenga y mejor categorizada esté esa oferta, más probablemente llevará a la plataforma a una mejor posición, y esto lo hace bastante bien Temu. Sin embargo, Mercado Libre y Amazon aún tienen ventaja en SEO.
El SEO de Temu no ha tenido suficiente fuerza para ser reconocido por Google como la mejor respuesta posible a estas búsquedas. Por ejemplo, cuando se busca por marcas, Mercado Libre recibe 16 millones de búsquedas en la región al mes, mientras que Temu tiene un millón y medio de búsquedas promedio en la región. Google todavía no ha podido entender exactamente cuáles son los productos más buscados y mejor indexados en Temu, por lo que hay un trabajo de optimización pendiente.
Hemos visto un crecimiento de interés en el último mes que se ha triplicado. Desde principios de año hasta hoy, en Colombia ha subido más de un 2000%, y en la región y en el mundo también ha crecido notablemente. A nivel mundial, ha experimentado un crecimiento de más del 100%, es decir, 100 veces más búsquedas.
Se podría decir que Amazon es muy de nicho, no todos compran en Amazon, solo ciertos públicos. Mercado Libre también está ganando espacio. El público de Temu puede ser diferente debido a los precios, que han tenido mucha acogida.
Mercado Libre en Latinoamérica definitivamente es el líder. Por ejemplo, en Brasil, Mercado Libre tiene el 68% del mercado, comparado con Temu, Mercado Libre, AliExpress, Amazon y Falabella, que son los cinco más grandes. Mercado Libre lidera, seguido por Amazon con el 26%, y Temu tiene un 1%, comparable a Falabella. En Chile, Falabella es más fuerte y Temu llega al 6%. En Colombia, Temu tiene el 13%. Pero en la mayoría de Latinoamérica, Mercado Libre sigue siendo el líder y Temu tiene una atracción importante, aunque la gente confía mucho en Mercado Libre y Amazon. En Colombia, Amazon cubre el 20%, por lo que aún es más grande que Temu.
En Colombia me llama la atención que en departamentos pequeños como La Guajira, San Andrés, Bolívar y Sucre hay más interés por Temu. ¿Qué han analizado sobre esto en comparación con otras aplicaciones como Amazon y Mercado Libre?
Es un fenómeno interesante y muestra la promesa de logística. Amazon también es fuerte en estas regiones, pero estas áreas tienen menos acceso al retail tradicional, como ir a una tienda como Falabella o Alkosto. Las plataformas que ofrecen una buena promesa de entrega, con costos logísticos económicos o gratis, como puede ser Amazon, penetran mejor en estos mercados. Por eso vemos que las búsquedas y el consumo de estas aplicaciones en regiones aisladas son altos. La penetración de Internet y de los celulares es muy alta, lo que permite que cualquier persona acceda a estas tiendas desde su mano.
¿Por qué cree que Colombia es el país que más interés tiene por esta plataforma? ¿Fue por el voz a voz?
Creo que hay un tema de precio-beneficio. No hay ninguna plataforma en Colombia a la que la gente acuda sin pensarlo. Nadie está convencido de que solo va a comprar en Mercado Libre, Amazon o Falabella, por lo que el mercado está más distribuido. Esto facilita penetrar en este tipo de mercados. En otros países, como Brasil, hay un líder de mercado mucho más marcado con Mercado Libre, que cuenta con el 42% en Colombia y el 68% en Brasil.
En cuanto a marketing, cada vez hay más plataformas de comercio en la región. ¿Cuál sería el diferenciador para atraer a más usuarios?
Hay una pérdida del miedo a comprar online, una consecuencia de la pandemia. La gente no está tan sesgada en comprar solo marcas; hay productos que no les importa comprar sin marca. Esta es una estrategia de venta agresiva, entendiendo cuáles son sus productos estrella.
La publicidad recurrente de productos específicos ayuda a convencer a la gente de comprar, como mochilas o zapatos. Además, aprovechan el uso de redes sociales; Colombia tiene uno de los índices de uso de redes sociales más altos del mundo, con un promedio de alrededor de 6 horas diarias de consumo.
