La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) solicitó formalmente a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) iniciar una investigación sobre los aumentos recurrentes de precios aplicados por empresas telefónicas en diversos planes de servicios en Panamá.
Según informó el regulador, operadores como Tigo y Cable & Wireless Panamá han aplicado incrementos de precios en los últimos años en planes asociados a servicios de internet residencial, telefonía móvil pospago, telefonía fija y televisión pagada. Una situación que ha generado inquietud y malestar entre los usuarios.
El mercado de telecomunicaciones panameño opera bajo un esquema de libre competencia, lo que permite a las empresas fijar sus precios conforme a las reglas del sector.
No obstante, aunque los operadores han cumplido con la obligación de notificar estos incrementos con al menos 30 días de anticipación, la ASEP considera necesario que la ACODECO evalúe si los aumentos aplicados por distintos operadores en periodos similares podrían estar afectando las condiciones de libre y leal competencia.
Fallas en atención al usuario
De forma paralela, la ASEP informó que el pasado 21 de febrero realizó inspecciones a las instalaciones de Tigo y Cable & Wireless Panamá, en el marco de sus procesos de fiscalización.
Durante estas revisiones se identificaron deficiencias en los procesos de atención y gestión de solicitudes de los usuarios. Entre los hallazgos se destacó la necesidad de mantener visible el Reglamento de Deberes y Derechos de los Usuarios, así como mejorar los tiempos de atención y la efectividad en la gestión de solicitudes.
La entidad advirtió que, de persistir estas situaciones, se procederá con la aplicación de las medidas sancionatorias contempladas en la legislación vigente.
