La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México anunció que más de 2.3 millones de usuarios de AT&T recibirán una compensación por las fallas registradas en el servicio de telecomunicaciones durante septiembre pasado.
De acuerdo con la autoridad, la empresa presentó deficiencias en la calidad de su red que afectaron a millones de personas usuarias en todo el país. Como parte de sus facultades de protección al consumidor, la Profeco solicitó a AT&T otorgar una compensación proporcional a los daños ocasionados.
AT&T aceptó el requerimiento e inició el proceso para resarcir a los afectados. La compañía ya compensó a más de un millón de usuarios de prepago, quienes recibieron 100 MB de datos adicionales con vigencia de cinco días durante noviembre.
Para el esquema pospago, la operadora otorgará 1 GB de datos adicionales, válidos por 30 días, a 689.780 usuarios entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.
Monto recuperado
La Profeco estimó que las acciones de intermediación representan un monto total recuperado de 43.4 millones de pesos, entregados en especie a favor de las y los consumidores afectados.
El organismo reiteró que la compensación responde al derecho básico de las personas usuarias a recibir un servicio de calidad y destacó que continuará supervisando que los operadores cumplan con los estándares establecidos en la normatividad vigente.
