Salesforce anunció un plan para invertir 1.000 millones de dólares en México durante los próximos cinco años, con el objetivo de fortalecer el desarrollo económico y social del país y consolidarlo como un centro regional para la adopción de la “Agentic Enterprise”, un modelo en el que humanos y agentes de IA colaboran para mejorar la experiencia del cliente.
La inversión se enfocará en la operación de una nueva oficina de vanguardia en la Ciudad de México, el establecimiento de un Global Delivery Center (GDC) para apoyar a clientes regionales y la contratación de talento especializado. También incluirá programas de capacitación y formación en inteligencia artificial para fortalecer el ecosistema local.
La nueva sede será en Polanco, con capacidad para 2.000 empleados, y funcionará como centro de innovación y sede del GDC, ofreciendo servicios de consultoría multilingüe en inglés, español y portugués para empresas de toda América Latina.
El GDC permitirá que organizaciones de diferentes países accedan a Agentforce, la solución de Salesforce que transforma la operación de las empresas mediante agentes de IA que colaboran con los equipos humanos para optimizar procesos, generar nuevos ingresos y mejorar la atención al cliente.
En el ámbito social, Salesforce destinará 250.000 dólares a Amigos de Filantrofilia para capacitar a 100.000 estudiantes mexicanos en habilidades de IA, y colabora con la International Youth Foundation (IYF) en el desarrollo de Clara, un agente de orientación vocacional vía WhatsApp que ofrece recomendaciones de carrera personalizadas basadas en el mercado laboral.
Hasta ahora, la compañía ha donado 2,6 millones de dólares a organizaciones en México, mientras que sus empleados han contribuido con cerca de 40.000 horas de voluntariado en causas locales. Entre sus socios filantrópicos de largo plazo se encuentran Mentoralia, Reforestamos México y Yolia.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
