El uso de dispositivos móviles se ha convertido en el principal punto de entrada al portal de trámites y servicios del Gobierno de México.
De acuerdo con cifras de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), 58,10% de las personas usuarias de gob.mx accede desde teléfonos celulares, frente a 40,85% que lo hace desde computadoras y 0,80% desde tabletas electrónicas.
A menos de un año de su relanzamiento, la plataforma registra más de 34 millones de usuarios activos, un crecimiento significativo frente a las 366.000 personas usuarias que tenía antes de su renovación en mayo de 2025.
El aumento en el tráfico y la adopción móvil se explica, según la ATDT, por la centralización de información y la simplificación de procesos en un solo sitio.
Actualmente, gob.mx concentra información de más de 5.461 trámites y 72 programas sociales, con un sistema de búsqueda que permite filtrar resultados por tipo de apoyo o servicio.
Los módulos con mayor número de visitas corresponden a CURP, beca Rita Cetina, localización del número de seguridad social y constancia de vigencia de derechos, trámites de alta recurrencia entre la población.
Cuando un trámite puede realizarse en línea, el portal se complementa con Llave MX, la plataforma de autenticación del Gobierno de México que permite iniciar sesión o crear una cuenta para continuar con la solicitud o el registro correspondiente.
Este esquema busca unificar el acceso digital a los servicios públicos y reducir la fragmentación de credenciales en distintos sistemas.
Atención al usuario
Por otro lado, en términos de atención a usuarios, la ATDT detalló que la plataforma integra un asistente de inteligencia artificial y soporte humano a través de la Línea 079, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Hasta ahora se han contabilizado 191.489 interacciones, de las cuales 141.512 han sido atendidas por el chatbot y el resto por personal del centro de atención.
La ATDT señaló que el desarrollo y la operación del portal se realizaron con recursos y capacidades propias, sin contratación de empresas privadas ni erogación adicional, como parte de una estrategia orientada a la eficiencia operativa y al fortalecimiento de capacidades técnicas internas.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
