De acuerdo con DocPath, compañía global especializada en soluciones de software para la gestión de la información y la experiencia del cliente, 2025 marcó un punto de inflexión para el sector, con una adopción masiva de sistemas de gestión documental en la nube.
Más del 70% de las empresas latinoamericanas ya operan con plataformas DMS cloud, motivadas por la escalabilidad, el acceso remoto y la reducción de costos operativos. A esto se suma que más del 55% de las organizaciones priorizó soluciones móviles para facilitar el trabajo colaborativo en entornos híbridos.
Según Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath, la gestión documental está dejando atrás su rol operativo para convertirse en un canal estratégico de comunicación, fidelización y venta.
La automatización y la IA también jugaron un papel clave en esta evolución. Tecnologías como la indexación inteligente, los flujos de trabajo automatizados y los algoritmos predictivos permitieron reducir errores humanos y acelerar los tiempos de procesamiento. Además, el uso de IA facilitó la personalización de las comunicaciones, mejorando la experiencia de los usuarios finales.
Sectores que lideran la transformación
Salud, banca, educación, logística, manufactura y seguros encabezaron la adopción de soluciones de gestión documental, impulsados por la necesidad de optimizar procesos, reducir el uso de papel y responder a consumidores cada vez más digitales. En particular, el sector asegurador mostró avances al digitalizar procesos internos y fortalecer la comunicación personalizada con los clientes.
De cara a 2026, DocPath anticipa que la gestión documental se consolidará como un canal estratégico de interacción entre empresas y usuarios. La Generación Z, con su preferencia por experiencias digitales más visuales, dinámicas y personalizadas, será uno de los principales motores de este cambio.
Entre las tendencias que marcarán este año destacan la automatización avanzada con IA, la creación de experiencias altamente personalizadas, la omnicanalidad de los documentos y su evolución como herramientas de cross-sell y upsell.
