En el competitivo mercado colombiano de telecomunicaciones, un nuevo operador móvil virtual (OMV) entra en escena con una propuesta innovadora. Swift Móvil busca distingue por su enfoque completamente digital y una promesa de simplicidad y transparencia en el servicio, todo a través de una aplicación móvil.
Mobile Time Latinoamérica habló con John Capote, director de Producto y Mercadeo de Swift Móvil, sobre la decisión de lanzar este operador móvil en el mercado colombiano, su valor diferenciador y las expectativas de crecimiento de la marca.
Mobile Time Latinoamérica: ¿Cómo surge la idea de traer un nuevo operador móvil virtual a Colombia?
John Capote: La idea de Swift Móvil nace en Colombia y cuenta con el apoyo de Plintron, una empresa que tiene experiencia en muchos mercados a nivel mundial, especialmente en Europa y Estados Unidos. A raíz de esa experiencia que vimos en Plintron, en mercados más maduros que tienen una alta penetración de telefonía móvil. En Colombia detectamos, en cambio, que solo hay 10 u 11 marcas, todas chiquitas, por lo que vimos una oportunidad enorme de desarrollar ese mercado de telefonía móvil basado en operadores móviles virtuales.
John Capote, director de Producto y Mercadeo de Swift Móvil
En Europa, el mercado de operadores móviles es bastante maduro, allá casi que todas las grandes cadenas de retail tienen su propia marca de telefonía móvil. En Colombia, solo tenemos el Éxito, y todavía tenemos grandes marcas que todavía no se deciden por lanzar su propio servicio de telefonía. Al entender ese nicho de los operadores móviles y reconocer que hay una continua necesidad de los usuarios por tener un servicio personalizado y diferencial, comparado con los servicios tradicionales que ofrecen los operadores grandes.
Basados en esa experiencia de otros países y en las necesidades que vemos en el mercado colombiano, decidimos lanzar Swift Móvil. Nosotros hicimos un estudio de mercado a comienzo del año para precisamente entender si había oportunidad para una nueva marca y, definitivamente, sí la hay. Encontramos que los clientes en cuanto a la experiencia de telefonía móvil tienen muchos problemas e inconvenientes, pues encuentran muchas deficiencias en sus operadores actuales.
A raíz de eso, lanzamos una marca que precisamente ataca todas esas dolencias de los usuarios y, con la plataforma que tenemos, con el servicio que tenemos, con la red que tenemos, sabemos que lo podemos hacer.
¿Cómo funciona su enfoque de ser un operador 100% digital?
Swift móvil nace con la premisa de ofrecer un servicio de calidad, un servicio transparente, donde las condiciones del usuario sean claras, que sepan qué es lo que están comprando y qué es lo que están recibiendo, sumado a una experiencia en el servicio al cliente diferente.
Este es un servicio 100% digital, lo que significa que todo va a ser rápido y oportuno para el usuario. Todo se va a poder hacer desde una aplicación móvil que ya desarrollamos y que tenemos bastante madura. Entonces, sin desplazamientos, sin la necesidad de ir a hacer filas para hacer un reclamo a una tienda, todo lo vamos a atender desde el teléfono. Nuestra premisa es poder ofrecer un servicio 100% digital que sea simple de usar, claro para el usuario y muy transparente en las condiciones.
¿Qué tipo de servicios podrá encontrar el usuario en Swift Móvil?
Entramos con una oferta competitiva al mercado. Sin embargo, nuestra oferta no va a ser la más económica, pero tampoco las más cara. Vamos a tener servicios muy parecidos a los de la competencia, pero la idea es ofrecer una oferta competitiva cuyo valor agregado para el usuario esté en que no tiene que desplazarse, ni tener dolores de cabeza, que no se van generar facturas ni cobros que no solicitó.
¿Cómo se adquiere el servicio y cómo es el proceso de portabilidad numérica?
Nosotros somos una marca 100% digital, entonces no vamos a tener puntos físicos para atender al usuario, todo va a ser a través de la página web y de la aplicación móvil. El primer punto de contacto que esperamos tener es a través de las redes sociales o Google.
En nuestro website está la opción de comprar la SIM Card con un plan, ahí se puede comprar rápidamente, simplemente se llena un formulario, se hace el pago con tarjeta de crédito o por PSE que son los dos principales medios de pago que tenemos. Una vez hecha la orden de la SIM Card, la idea es que en ciudades grandes se entregue máximo al día siguiente.
La portación, a pesar de que hoy en día es compleja, nosotros hemos desarrollado una opción para que también lo puedan hacer desde la app. Tenemos dos opciones: la primera es que cada usuario lo haga llenando un par de formularios en la app, el proceso es básicamente autogestionado. La segunda opción es mediante el contact center que también ayuda en ese proceso. La idea es que la portación se pueda programar y al día siguiente, al cambiar la SIM Card, tener el número con los servicios de Swift Móvil.
Sus servicios serán a través de la red de TIGO ¿Cómo funciona la alianza con este operador?
Los operadores móviles virtuales alquilamos una red de telefonía móvil, en el caso de Swift Móvil escogimos a TIGO porque es la mejor red de datos que tiene el país actualmente. Es la red más estable y veloz en cuanto a los datos y ha mejorado mucho en cobertura.
Desde el 2020, TIGO ha invertido capital en la ampliación de su cobertura y podríamos decir que la cobertura de hoy es bastante competitiva con la de Claro. Actualmente, una de las mejores redes que tiene el país es TIGO, por eso llegamos a aliarnos con ellos.
Además, TIGO también entiende el negocio de la telefonía móvil virtual y entiende que los operadores móviles virtuales que corran sobre su red le generan ingresos a la compañía. Entonces, los dos argumentos válidos son que es la mejor red y que la empresa tiene una buena relación con los operadores virtuales que usan su red.
En cuanto a 5G ¿van a ofrecer el servicio?
Sí, claramente cuando tenemos un convenio con TIGO, podemos disfrutar los servicios que ellos van implementando como las redes 5G. La empresa ya tiene cobertura en varias ciudades grandes, por lo que ese mismo beneficio lo tienen los usuarios de Swift Móvil. Comercialmente hablando, todos los usuarios de Swift Móvil desde el momento en que compren la SIM ya tienen acceso a 5G independientemente del plan.
En algunos operadores están dejando 5G con ciertas restricciones comerciales. Por ejemplo, solamente se habilita a los servicios Pospago, nosotros lo tenemos para nuestros usuarios en general.
Para el lanzamiento los usuarios deben adquirir una SIM Card, ¿desde cuándo se implementará la eSIM?
La premisa que tenemos es 100% digital, para eso debemos tener la eSIM. Con la eSIM tuvimos un retraso para lanzarla, pero la idea es tenerla a partir del 15 de noviembre.
Sin embargo, iniciamos con SIM física porque entendemos que la penetración de la eSIM todavía es baja en Colombia. Las grandes marcas de teléfonos están incluyendo ya la eSIM en teléfonos de gama media, mientras los de gama alta ya todos cuentan con eSIM. Creemos que esto va a cambiar en los próximos dos años, cuando la penetración de eSIM sea mayor.
Mientras tanto, seguiremos vendiendo la SIM física, porque todavía muchos usuarios no tienen un teléfono gama alta con eSIM. A medida que eso vaya cambiando, pues ya los usuarios van a poder activar una eSIM sin costo adicional.
¿El servicio de Swift Móvil estará disponible en todas las ciudades del país o solo en las principales?
Hay dos tipos de cobertura: la cobertura de red, que es cobertura nacional. Sin embargo, para la entrega de la SIM Card, si tenemos algunas restricciones. Inicialmente, estamos en las ciudades grandes y algunas intermedias, especificamente en 7 ciudades que vienen siendo las ciudades más grandes de Colombia.
Para expandirnos, estamos trabajando con el operador logístico para tener ese convenio que nos permita llegar a más ciudades y a más poblaciones, todavía no tenemos el proceso cerrado, pero la idea es en los próximos días habilitar más ciudades. El objetivo es ir creciendo paulatinamente, por eso estamos enfocados inicialmente en las ciudades grandes donde ya podemos entregar la SIM al día siguiente.
Para este primer año ¿Qué expectativas de crecimiento tienen en el mercado colombiano?
Inicialmente vamos a vender solo el servicio de conectividad móvil, posteriormente podríamos incluir los productos relacionados con dispositivos móviles.
La expectativa de crecimiento como somos una empresa que nace pequeña, la idea es crecer de manera casi orgánica, de una manera más sencilla. Nosotros no queremos ser los más grandes del país, no venimos a competirle directamente a Claro, Movistar o TIGO. A ellos se les compite con precios, con la experiencia que mencionaba hace un rato. Queremos ofrecerle al cliente ese diferencial que es la atención de manera digital, que sea clara, simple y transparente, ahí es donde encontramos que hay una oportunidad.
La meta que tenemos en el primer año es más o menos llegar a 100.000 usuarios, creemos que lo podemos lograr, con esta infraestructura que tenemos, con la calidad de la red y con la plataforma que hemos construido.
¿Tienen proyectado expandirse a otros países de América Latina?
Sí, la idea es empezar en Colombia y entender bien al consumidor colombiano, y mejorar esa experiencia. En la medida que aprendamos de este usuario en Colombia, que sabemos que es un poco diferente a otros del mundo, en poder adquisitivo y experiencia. Una vez logremos ese objetivo de cumplir esta promesa de valor y lograr ser la marca fiel que los usuarios prefieren, ya pensaríamos en expandirnos a otros países.
Plintron ya tiene operación en Chile y México, lo natural es que vayamos a esos dos países después de Colombia y pues más adelante otros países que también están en la mira.
