De acuerdo con cifras de OSIPTEL, el primer semestre de 2024 marcó un hito en la atención al cliente de las empresas operadores de telecomunicaciones en Perú, con más de 562.000 reclamos presentados por usuarios, la cifra más baja para este periodo en los últimos cinco años. Esta tendencia a la baja se traduce en una reducción del 40.84% en comparación con el mismo periodo del año anterior, donde se contabilizaron 950.692 quejas.
Entre enero y junio de 2024, la cantidad de reclamos mostró una disminución constante cada mes, comenzando con 123.419 en enero y cerrando en junio con solo 75.699.
Reclamos por operador
Las principales operadoras del país, Movistar, Claro, Entel y Bitel, también reportaron descensos en la cantidad de reclamos. Movistar lideró la reducción con una disminución del 49.02% en comparación con el primer semestre de 2023, seguida por Claro y Bitel con reducciones del 25.35% y 20.98%, respectivamente. Entel, aunque reportó un descenso del 0.64%.
A pesar de la disminución general, Movistar fue la operadora que recibió el mayor número de reclamos, con 314.173 casos que representan el 55.86% del total. Claro ocupó el segundo lugar con 149.190 reclamos (26.53%), seguida por Entel con 77.142 (13.72%), DirecTV con 11.748 (2.09%) y Bitel con 9.874 (1.76%).
Servicio móvil, el principal foco de quejas
El informe también destaca que el 69.79% de los reclamos, es decir, 392.520 casos, se relacionaron con el servicio móvil. En cuanto a otros servicios, los empaquetados (dúos y tríos) e internet fijo representaron el 10.81% y 9.48% de los reclamos, respectivamente.
A nivel regional, Amazonas registró la mayor reducción porcentual en reclamos, con un descenso del 45.98% en comparación con el primer semestre de 2023. Lima y Callao le siguieron de cerca con una disminución del 45.38%.
