La adopción de la inteligencia artificial generativa ha sido un proceso fundamental para las empresas y para todos los sectores. Sin embargo, la industria de las telecomunicaciones además de implementarla dentro de sus procesos, desempeña un papel importante en el desarrollo de la IA, como lo es la ciberseguridad y la resiliencia de las infraestructuras críticas.
Según una encuesta realizada por AWS en colaboración con Altman Solon sobre la adopción y perspectivas de la inteligencia artificial generativa (IA) en la industria de las telecomunicaciones, revela que la mitad de las empresas de telecomunicaciones encuestadas planean integrar IA generativa en los próximos dos años y esperan aumentar su gasto en hasta seis veces durante los próximos años.
Las empresas de telecomunicaciones norteamericanas (22%) lideran ligeramente la adopción de la IA generativa, seguidas por las europeas y las de Asia Pacífico (19%). Los chatbots de atención al cliente son el primer caso de uso más ampliamente adoptado para la IA generativa, seguido por casos centrados en aumentar la productividad de los empleados.
La seguridad y la gobernanza de los datos son los principales desafíos y facilitadores críticos para la adopción e implementación de IA generativa, ya que las empresas buscan garantizar que sus datos permanezcan seguros y privados.
IA generativa en Latam
“En un mundo donde la reestructuración y la adaptación son cruciales, hemos observado un interés creciente en la aplicación de estas tecnologías para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, nos enfrentamos a desafíos en cuanto a la comprensión de la verdadera necesidad del negocio detrás de estas innovaciones”, señala Paulo Souto, CEO de Inmetrics Latam, una consultora de tecnología con presencia en Brasil, Chile, Colombia y República Dominicana, que tiene como enfoque los procesos de Transformación Digital de las empresas, no solo a través de la inteligencia artificial, sino procesos en la Nube.
Paulo Souto, CEO de Inmetrics Latam
Con un enfoque en los mercados banca, seguros, industria pesquera y empresas de telecomunicaciones está ayudando a adoptar la IA generativa en sus procesos internos y externos. Para ello, cuentan con su propia plataforma de IA generativa en América Latina para las empresas, sumado al análisis que en los últimos años han hecho sobre su verdadera aplicabilidad en cada uno de los sectores en los que trabajan.
“En nuestro portafolio hay una participación importante del mercado de Telecom, en un 20% de nuestros ingresos, tenemos varias iniciativas en contratación justo con la aplicabilidad de la IA generativa”, agrega Paulo Souto. Esa aplicabilidad se ha dado con empresas en los mercados de Chile y Colombia específicamente.
Desde su perspectiva, la IA generativa no es solo una herramienta para automatizar procesos, sino un verdadero hub de soluciones que abarca desde el desarrollo de software hasta la gestión de riesgos y la atención al cliente. Por ello, es importante entender el propósito detrás de la implementación de esta tecnología, ya que su aplicabilidad es amplia y puede tener un impacto significativo en diversos aspectos del negocio.
En particular, en el caso de América Latina, Inmetrics busca acompañar a la empresa a encontrar el potencial de la IA generativa para mejorar la atención al cliente y en la gestión de riesgos en sectores como las telecomunicaciones y la banca. Además de los desafíos asociados con la disponibilidad y estructuración de datos, así como las consideraciones de seguridad y costos que deben abordarse antes de implementar estas soluciones.
A pesar del protagonismo que ha tenido la IA generativa en el último año, el mayor obstáculo al que se han enfrentado ha sido el de aprovechar su potencial y el desconocimiento no solo en Latam, sino a nivel mundial. “La mayoría de las veces se busca hablar de la IA generativa, pero poco se sabe en dónde o cómo se va a aplicar”, apunta Souto, por lo que agrega que la usabilidad puede ser en “tomar desde el desarrollo de software, construcción de pruebas automatizadas, aplicabilidad en áreas de negocio como jurídico, análisis de documentos o perfil de riesgo del cliente”.
La discusión sobre la gobernanza de la inteligencia artificial, es otro tema importante dentro de la industria y a nivel regional. Es importante establecer modelos de gobernanza claros que aborden no solo los aspectos técnicos de la tecnología, sino también su impacto social y económico. En este sentido, países como Brasil ya están debatiendo activamente la definición de un marco de gobierno para la IA generativa.
El camino hacia la transformación digital no solo implica adoptar nuevas tecnologías, sino también comprender cómo estas pueden generar valor real para las empresas y sus clientes. Con casos de éxito en Chile y Colombia específicamente, Inmetrics busca abrir un mercado con un amplio potencial en la región y en el sector de las telecomunicaciones. “Tenemos un enfoque centrado en la innovación y la generación de valor, estamos liderando el camino hacia un futuro digital más eficiente y orientado al cliente en Brasil, Chile y Colombia”, agrega Paulo.
