La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa por $1.340.032.000 a Novaventa S.A.S., tras encontrar fallas en sus máquinas dispensadoras de alimentos y constatar que la empresa vulneró los derechos de los consumidores al no brindar información clara, veraz y suficiente sobre sus productos y promociones.
La sanción fue emitida por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, luego de analizar 2.671 peticiones, quejas y reclamos presentados por usuarios durante un periodo de seis meses. La investigación también incluyó una visita de verificación al sitio web oficial de la empresa.
Entre las irregularidades encontradas, la SIC identificó el uso de campañas publicitarias sin detallar las condiciones de tiempo, modo o requisitos para acceder a los beneficios promocionados. Asimismo, el sitio web de Novaventa no incluía información básica de contacto, ni datos esenciales sobre los productos ofrecidos.
Otro de los hallazgos fue la ausencia de mecanismos efectivos para el seguimiento de quejas o reclamos por parte de los consumidores. La empresa tampoco cumplía con el requisito legal de incluir el enlace a la página de la autoridad de protección al consumidor.
En varios casos, los usuarios no recibieron los productos seleccionados en las máquinas dispensadoras, a pesar de haber realizado el pago correspondiente. En esas situaciones, la devolución del dinero no se realizaba automáticamente, obligando a los afectados a iniciar procesos de reclamación para obtener un reembolso.
