El comercio electrónico en México continúa expandiéndose, impulsado principalmente por la incorporación de nuevos compradores digitales y la diversificación de canales de venta. De acuerdo con el Estudio E-commerce México 2025 de Elogia, el mercado crece alrededor de 20% anual. Sin embargo, este avance ya no proviene necesariamente de un mayor gasto por usuario, sino de la ampliación de la base de consumidores que compran en línea.
Rodrigo Martín, CEO de Elogia Latam, explicó que el ecosistema ha cambiado de forma estructural: «Ya no hay que ver el e-commerce como un canal específicamente en solitario. Se ha vuelto algo muchísimo más complejo, con una infraestructura muchísimo más amplia».
El informe estima que 64% de los internautas mexicanos de entre 16 y 65 años ya realizan compras online, lo que representa cerca de 50 millones de personas. Para Marta Bodas, Market Research Analyst de Elogia y responsable del estudio, esto confirma un punto de inflexión.
«Ya México no es un mercado en una fase de crecimiento y desarrollo. Más bien ya estamos siendo un mercado en una fase de maduración», señaló.
En este contexto, el e-commerce dejó de ser un canal aislado y se ha convertido en parte de un ecosistema de compra más amplio, donde convergen marketplaces, redes sociales, tiendas físicas y plataformas de contenido.
Plataformas, redes sociales y mensajería amplían el ecosistema de compra
El proceso de compra digital en México se está desplazando hacia un entorno cada vez más distribuido entre plataformas. El estudio señala que 12% de los consumidores han comprado directamente a través de redes sociales, principalmente en plataformas como TikTok, Facebook o incluso WhatsApp.
Este fenómeno se enmarca en el crecimiento del social commerce, impulsado por contenidos comprables, recomendaciones de creadores e interacciones en tiempo real con las marcas, explicó Marta Bodas, quien añadió que TikTok muestra una penetración creciente dentro de este tipo de compras, mientras que TikTok Shop comienza a posicionarse como un canal emergente dentro del ecosistema de comercio digital.
Al mismo tiempo, los marketplaces continúan concentrando gran parte de las transacciones. Según el estudio, alrededor del 80% de los usuarios ha comprado en plataformas como Amazon o Mercado Libre, lo que evidencia una fuerte polarización del mercado en torno a estos grandes intermediarios digitales.
De acuerdo con Moisés Michlin, Chief Revenue Officer de Elogia Latam, esta concentración obliga a las marcas a replantear su estrategia de inventarios, precios y comunicación para operar en múltiples canales sin sacrificar márgenes ni control sobre los datos de sus clientes.
La búsqueda digital se diversifica gracias a herramientas de IA
El recorrido del consumidor también está cambiando en la etapa previa a la compra. El 84% de los compradores busca información en internet antes de decidir, independientemente de si finalmente adquiere el producto en línea o en una tienda física.
Aunque los buscadores siguen siendo la principal fuente de consulta, con Google encabezando el proceso con el 53%, otras fuentes están ganando relevancia, como el video online, las redes sociales, las opiniones en marketplaces y, de forma creciente, las herramientas de inteligencia artificial generativa, explicó Marta Bodas.
Plataformas basadas en IA permiten a los usuarios comparar precios, revisar opiniones y recibir recomendaciones personalizadas en una sola interacción. Esto podría modificar la forma en que las marcas optimizan sus fichas de producto, datos estructurados y contenido digital para aparecer en estos nuevos entornos de búsqueda.
Consumidores más informados y sensibles al precio
La evolución del e-commerce mexicano también refleja un consumidor más exigente. El precio se mantiene como el principal factor de decisión, con un crecimiento de 10 puntos porcentuales respecto al año anterior, seguido por la calidad del producto y las condiciones de envío.«México se está inclinando más hacia una postura de cuidado de su propio dinero», señaló Michlin.
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es la caída en la frecuencia de compra. «La frecuencia cayó casi a la mitad contra el año pasado, yendo de 5,1 a 2,7 veces, por lo que se espera que la expansión del mercado no venga más por compras unitarias por usuario, sino más bien por un tema de bases activas», apuntó.
En paralelo, el 72 % de los compradores ajusta sus compras a promociones o temporalidades conocidas, mientras que el abandono del carrito se mantiene elevado: nueve de cada diez consumidores lo han hecho al menos una vez, principalmente por indecisión durante el proceso de compra.
A esto se suma una expectativa creciente en logística, pues según el informe, el tiempo promedio de entrega esperado por los consumidores en México se redujo a 3,1 días en 2025, frente a 4,1 días registrados en 2024.
Este cambio refleja cómo los estándares establecidos por los grandes marketplaces han elevado las expectativas de servicio de los compradores digitales, apuntó Michlin.
Para Rodrigo Martín, estos cambios apuntan a una transformación de fondo: «La omnicanalidad ha dejado de ser una ventaja competitiva y empieza a convertirse ya en un tema de una infraestructura base para su operación futura».
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
