El comercio digital en México atraviesa una transformación estructural, impulsada por la convergencia entre redes sociales, hábitos móviles y expectativas cada vez más exigentes de los consumidores. Gracias a que los mexicanos están adoptando rápidamente nuevas formas de comprar, que combinan la conveniencia del canal móvil con la cercanía de las redes sociales.
De acuerdo con el informe Tomorrow’s Commerce 2025, elaborado por VML, esta evolución representa no solo un cambio tecnológico, sino un replanteamiento total del proceso de compra: ahora se navega, se descubre, se consulta y se compra dentro del mismo ecosistema digital, sin salir de la pantalla.
Las redes sociales ya no son solo para entretenimiento, sino también para consumir y comprar. Según el estudio, 83% de los mexicanos ya ha realizado al menos una compra a través de estas plataformas, y tres de cada cuatro planean incrementar esta práctica en el futuro cercano.
Esta forma de comprar, conocida como social commerce, está reconfigurando los funnels de venta y abre nuevas oportunidades para que las marcas sepan conectar con las emociones, necesidades y contexto del usuario
Lo que comenzó con simples links a tiendas online, hoy se ha convertido en experiencias de compra integradas, donde la recomendación de un influencer, una historia patrocinada o un mensaje en WhatsApp puede conducir directamente a una transacción.
Plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp lideran esta tendencia, sobre todo entre usuarios jóvenes que confían más en las opiniones de su comunidad que en la publicidad tradicional. La familiaridad con estas apps y su integración con herramientas de pago han facilitado que los usuarios terminen sus compras sin abandonar el entorno social.
Además, el estudio identifica que el consumidor mexicano actual valora profundamente la inmediatez y la personalización. Las marcas que pueden ofrecer respuestas rápidas, recomendaciones basadas en comportamiento y experiencias adaptadas al historial del usuario tienen más posibilidades de concretar una venta.
El smartphone como epicentro del social commerce en México
El dispositivo móvil es el protagonista indiscutible del social commerce, el consumidor compara, decide y paga a través de este. El 67% de los usuarios declara preferir completar sus compras directamente dentro de las aplicaciones, sin ser redirigidos a sitios externos, lo que marca una preferencia clara por entornos de compra integrados y sin fricciones.
Este comportamiento obliga a las marcas a repensar sus estrategias digitales desde una perspectiva mobile-first, con especial atención a la velocidad de carga, seguridad en los métodos de pago, diseño responsivo y simplicidad en la navegación. Las apps que tarden más de cinco segundos en cargar, que exijan múltiples pasos para un pago o que presenten fallos en la personalización corren el riesgo de perder clientes en cuestión de segundos.
El informe también destaca que la compra ya no inicia en una necesidad puntual, sino en un momento de ocio, de inspiración o de conexión emocional. Esto implica que el contenido visual, el storytelling y la experiencia sensorial dentro de una app son tan importantes como el precio o el producto. El comercio móvil, en este sentido, se convierte en una extensión del contenido digital.
México se posiciona como uno de los países de Latinoamérica más receptivos a esta evolución, no solo por su alta penetración móvil, sino por la sofisticación creciente de sus consumidores digitales.
La imagen principal fue creada por Mobile Time con IA.
