La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores de la provincia de Buenos Aires inició una actuación de oficio contra Mercado Libre por la presunta inclusión de cláusulas abusivas en distintos contratos de adhesión utilizados por la compañía en Argentina.
La medida fue adoptada tras una fiscalización realizada sobre los términos y condiciones publicados en el sitio web de la empresa, que incluyó el análisis de las condiciones generales de uso del ecosistema Mercado Libre, así como de los contratos asociados a préstamos personales y financiamiento para compras y pagos a través de Mercado Pago.
Según informó el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, durante la revisión se identificaron más de diez cláusulas que podrían infringir la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y otras normas complementarias.
Aumento de reclamos
La investigación se inició de oficio, independientemente de la existencia de denuncias particulares. No obstante, el organismo señaló que Mercado Libre encabeza el listado de reclamos recibidos en la provincia, con 2.396 denuncias registradas durante los primeros cuatro meses de 2026.
De acuerdo con la autoridad, las cláusulas observadas podrían generar un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio de los consumidores, una situación contemplada en el artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor.
Entre los aspectos cuestionados figuran disposiciones relacionadas con el cobro de tarifas sin especificar montos o condiciones, la modificación unilateral de términos y condiciones, la atribución de responsabilidad exclusiva al usuario ante accesos no autorizados a sus cuentas y la posibilidad de compensar deudas mediante fondos depositados en otras cuentas.
Asimismo, el organismo objetó cláusulas que eximirían a la compañía de responsabilidad frente a fallas técnicas, permitirían el débito de cuotas de préstamos desde cuentas de terceros consideradas vinculadas, o habilitarían la exigencia anticipada del pago total de un préstamo ante eventuales riesgos de incumplimiento definidos por la propia empresa.
Otro de los puntos observados corresponde a la determinación de los tribunales comerciales de la Ciudad de Buenos Aires como jurisdicción exclusiva para resolver conflictos derivados de ciertos contratos, una condición que, según la autoridad provincial, podría limitar el acceso a la justicia de consumidores residentes en otras regiones del país.
La empresa cuenta ahora con un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar su descargo y acreditar domicilio físico y electrónico en la ciudad de La Plata. Además, podrá proponer la adecuación, modificación o eliminación de las cláusulas cuestionadas, lo que permitiría cerrar el expediente administrativo.
En caso de que la autoridad de aplicación determine la existencia de infracciones y no se alcance una solución correctiva, Mercado Libre podría ser sancionada con una multa de hasta 1.815 millones de pesos argentinos.
