Más allá del NPS: el verdadero termómetro del cliente
El NPS nos da una intención, una promesa de recomendar; lo que no revela es lo que realmente hace el cliente, ni lo que siente en el día a día.
Paula Rojas
IA Agéntica: la nueva fidelidad del cliente es algorítmica
11/08/2025
En la era de la IA Agéntica, la lealtad del cliente ya no se gana con jingles pegajosos ni necesariamente con anuncios publicitarios emotivos.
De ‘omnicanal’ a ‘omnipresente’: la nueva expectativa del cliente en LATAM
13/06/2025
Ya no basta con ser omnicanal. Lo que el cliente latinoamericano actual exige es una experiencia omnipresente: integrada, sin fricciones, contextualizada y con memoria.