Claro obtuvo la mayor satisfacción entre los usuarios de servicios móviles en Costa Rica, de acuerdo con la Encuesta de Percepción 2026 de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). El operador alcanzó una calificación general de 4,61 puntos de 5, seguido por Kölbi, con 4,45, y Liberty, con 4,36.
El estudio fue realizado por la empresa Cid Gallup mediante entrevistas telefónicas de alcance nacional, entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026. La medición contempló una muestra de 1.160 usuarios activos de telecomunicaciones de Claro, Kölbi y Liberty. La evaluación consideró tanto el acceso a internet móvil como la telefonía móvil.
Internet móvil
Para evaluar el servicio de acceso a internet móvil, Sutel consideró la disponibilidad, estabilidad, velocidad y tiempo de carga de páginas web.
En disponibilidad, las calificaciones fueron de 4,36 para Claro, 4,14 para Liberty y 4,03 para Kölbi. En estabilidad, Claro obtuvo 4,43 puntos, Kölbi 4,11 y Liberty 4,09.
Para la velocidad del servicio, las calificaciones fueron de 4,43 puntos para Claro, 4,19 para Liberty y 4,05 para Kölbi. En cuanto al tiempo de carga de páginas web, Claro también lideró con 4,38 puntos, frente a 4,16 de Liberty y 4,11 de Kölbi.
Los resultados muestran una percepción favorable de los tres operadores en los distintos componentes evaluados, aunque Claro obtuvo las calificaciones más altas en cada uno de los indicadores considerados por Sutel.
Telefonía móvil
Respecto a telefonía móvil, Sutel midió la disponibilidad del servicio, calidad y continuidad de las llamadas, cantidad de intentos necesarios para comunicarse y tiempo de espera antes escuchar el tono.
Claro obtuvo 4,53 puntos en disponibilidad, mientras que Kölbi registró 4,43 y Liberty 4,32. En calidad de llamada, las calificaciones fueron de 4,65, 4,56 y 4,48, respectivamente.
La continuidad de las llamadas fue el indicador con la calificación más alta de toda la medición: Claro alcanzó 4,66 puntos, Kölbi 4,55 y Liberty 4,49. En tanto, la calidad de las llamadas fue el segundo aspecto mejor valorado, con 4,65 puntos para Claro, 4,56 para Kölbi y 4,48 para Liberty.
En cantidad de intentos para comunicarse, Claro obtuvo 4,54 puntos, Kölbi 4,49 y Liberty 4,31. Para el tiempo de espera hasta escuchar el tono, las calificaciones fueron de 4,56, 4,50 y 4,31, respectivamente.
Todos los indicadores de telefonía móvil superaron los 4 puntos para los tres operadores, lo que refleja una percepción favorable del servicio entre los usuarios consultados.
