Los clientes de Movistar y Tuenti en Ecuador comenzaron a recibir mensajes de texto en los que se les informa sobre el inicio de la transición de ambas marcas hacia Tigo, que adquirió la operación local de Telefónica el año pasado.
En los SMS enviados este 3 de agosto, la compañía señala que «Movistar pronto se convertirá en Tigo» y asegura que el servicio continuará con normalidad. Según medios locales, los mensajes incluyen enlaces a los sitios web de Movistar y Tuenti, donde se explica el proceso de migración de marca.
El cambio corresponde, por ahora, a una transición de identidad comercial. Los usuarios conservarán su número telefónico, plan contratado, chip, línea y condiciones de servicio. Asimismo, los métodos de pago registrados, la facturación y los canales de atención permanecerán sin modificaciones durante esta etapa.
En el caso de los clientes de Tuenti, la compañía indicó que también se mantendrán beneficios como la acumulación de gigas, la renovación automática de los combos y otras promociones vigentes.
La migración será gradual, por lo que durante un periodo convivirán las marcas Movistar, Tuenti y Tigo mientras se actualizan las plataformas digitales, aplicaciones móviles, redes sociales, comunicaciones comerciales y demás puntos de contacto con los clientes.
Esta transición ocurre tras la adquisición de las operaciones de Otecel, operadora de los servicios móviles de Movistar y Tuenti, por parte de Millicom, matriz de Tigo, en una operación valuada en US$380 millones y concretada en octubre de 2025.
La compra se cerró después de que Otecel renovara su concesión de espectro radioeléctrico con el Estado ecuatoriano por 15 años adicionales, hasta 2038.
De acuerdo con las estadísticas más recientes de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel), Otecel registró 5.379.855 líneas móviles activas a abril de 2026, equivalentes a 29,5% del mercado móvil ecuatoriano.
Como parte de su estrategia de expansión en el país, Tigo ha anunciado inversiones cercanas a US$900 millones destinadas a fortalecer la infraestructura de red y ampliar la cobertura móvil, especialmente mediante el despliegue de 4G en zonas donde aún predominan tecnologías 2G y 3G.
