La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que establece límites obligatorios a los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, una medida que podría representar reducciones de hasta el 97% frente a los valores que actualmente pagan algunos usuarios en Colombia.
La regulación, que entrará en vigencia el próximo 17 de julio de 2026, da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025 y fija por primera vez topes máximos verificables para estos cobros, con el objetivo de garantizar que los usuarios solo paguen los costos asociados al restablecimiento eficiente del servicio.
Servicios Móviles y fijos
En el caso de la telefonía móvil, la CRC estableció un valor máximo de $285 pesos colombianos por reconexión. La cifra contrasta con el promedio actual de $6.800 que pagan los usuarios, lo que representa una reducción cercana al 96%.
Según explicó la entidad, este menor costo se justifica porque la reconexión de servicios móviles es un proceso automatizado que se realiza de manera remota, sin necesidad de desplazamientos técnicos o intervenciones físicas en el domicilio del usuario.
Para los servicios fijos de internet, telefonía y televisión por suscripción, la regulación contempla topes diferenciados. Los operadores que concentran cerca del 85% del mercado podrán cobrar un máximo de $1.232 por reconexión, frente a valores que en algunos casos alcanzaban los $39.000.
Por su parte, los operadores con menos de 30.000 accesos podrán cobrar hasta $10.269, un valor que la CRC considera acorde con sus menores economías de escala, redes más dispersas y una mayor necesidad de intervenciones técnicas en campo.
La Comisión señaló que todos los topes fueron calculados a partir de información reportada por los propios operadores y mediante la metodología de Modelos de Empresa Eficiente, utilizada por la entidad desde hace más de una década para determinar costos eficientes en el sector.
No cobrar reconexión
La regulación no obliga a las empresas a cobrar por la reconexión, algunos operadores ya ofrecen este servicio de forma gratuita y podrán seguir haciéndolo. Sin embargo, cuando decidan aplicar el cobro, este no podrá superar los límites definidos por la CRC.
La medida tampoco modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni las facultades de los operadores para suspender el servicio en casos de mora. Una vez realizado el pago correspondiente, las empresas tendrán un plazo máximo de tres días hábiles para restablecer la prestación del servicio.
Con esta decisión, la entidad busca aumentar la transparencia en el mercado de telecomunicaciones y generar un alivio económico para los usuarios que requieran restablecer sus servicios tras ponerse al día con sus obligaciones.
