La Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) anunció una actualización a la normativa que regula el uso de los prefijos telefónicos 600 y 809, con el objetivo de reforzar la seguridad de los usuarios, combatir el uso indebido de llamadas masivas y promover comunicaciones más transparentes. La medida incorpora además un nuevo prefijo, el 702, destinado exclusivamente a llamadas masivas realizadas por organismos de la Administración del Estado.
La actualización también ratifica los cambios implementados previamente por Subtel tras un fallo de la Corte Suprema, que excluyó las llamadas de cobranza extrajudicial del uso de los prefijos 600 y 809.
No obstante, la autoridad recordó que este tipo de comunicaciones continúa sujeto a regulación y fiscalización por parte de Subtel y del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), particularmente en aspectos relacionados con horarios y condiciones de contacto.
Prefijo 600 y 809
Uno de los principales cambios establece que el prefijo 600 solo podrá utilizarse para comunicaciones masivas relacionadas con servicios previamente solicitados o contratados por los usuarios.
De esta manera, las empresas podrán emplearlo únicamente para entregar información relevante o brindar soporte asociado a prestaciones vigentes, mientras que quedará prohibido su uso para promociones comerciales, ventas o el ofrecimiento de productos y servicios adicionales que no hayan sido requeridos expresamente por los clientes.
La Subtel explicó que esta modificación responde al uso creciente del prefijo 600 para fines comerciales, una práctica que generó confusión entre los usuarios respecto de la naturaleza de las llamadas recibidas.
La actualización mantiene el uso del prefijo 809 para comunicaciones masivas no solicitadas por los usuarios.
En esta categoría se incluyen llamadas con fines publicitarios o informativos que no estén asociadas a una solicitud directa del usuario ni a una relación contractual vigente. De esta forma, el prefijo continuará funcionando como una señal que permite identificar comunicaciones promocionales o comerciales.
Nuevo prefijo 702
Como parte de la nueva normativa, Subtel anunció la creación del prefijo 702, que será utilizado exclusivamente por organismos públicos para realizar llamadas masivas a la ciudadanía.
El bloque numérico permitirá identificar de forma inmediata comunicaciones provenientes de entidades como ministerios, municipalidades, hospitales, servicios de salud y organismos fiscales, entre otros.
La medida entrará en vigor en marzo de 2027, aunque su publicación en el Diario Oficial dará inicio a un período de implementación gradual para que las instituciones adapten sus sistemas.
De acuerdo con Subtel, el objetivo es facilitar que las personas reconozcan comunicaciones oficiales relacionadas con temas de salud, educación, seguridad o programas de apoyo social, reduciendo al mismo tiempo el riesgo de fraudes telefónicos.
