A partir de una modificación normativa impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), las empresas del retail y de gestión de deudas ya no estarán obligadas a utilizar los prefijos 600 y 809 para contactar a los consumidores.
La decisión se produjo luego de que la Corte Suprema acogiera un recurso presentado por la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero, que cuestionó la obligación de identificar estas llamadas con numeraciones especiales. Según el gremio, la medida afectaba la recuperación de créditos y asociaba este tipo de contactos con spam telefónico.
Desde agosto de 2025, se estableció que el prefijo 600 correspondía a llamadas solicitadas o esperadas por el usuario, provenientes de empresas o instituciones con las que exista algún vínculo. En cambio, el prefijo 809 se asignaba a llamadas no deseadas, con el fin de facilitar su identificación o bloqueo por parte de los usuarios.
Llamadas desde números fijos o celular
Con el fallo judicial, Subtel actualizó la normativa y publicó los cambios en el Diario Oficial, permitiendo nuevamente que las empresas realicen llamadas desde números fijos tradicionales o incluso desde combinaciones similares a celulares comunes.
El cambio implica que los usuarios tendrán mayores dificultades para identificar si una llamada desconocida corresponde a una cobranza, una comunicación personal o una posible emergencia.
Pese a la eliminación de los prefijos diferenciadores, las empresas de cobranza deberán seguir cumpliendo las normas establecidas para este tipo de contactos. La legislación chilena mantiene restricciones sobre horarios, frecuencia de llamadas y protección de la privacidad de los consumidores.
Como que las llamadas solo pueden realizarse de lunes a sábado entre las 08:00 y las 20:00 horas o contactar a personas los domingos y festivos. Las empresas no pueden exceder el límite de contactos semanales permitidos. Además, no se puede informar sobre deudas a familiares, vecinos, compañeros de trabajo o empleadores.
