La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) en Costa Rica dio a conocer los resultados de la evaluación nacional de la calidad de los servicios móviles correspondiente a 2025, un estudio que analiza el desempeño de los operadores Claro, Kölbi y Liberty en las tecnologías 3G y 4G.
El informe considera indicadores clave como la velocidad de descarga y la precisión de la cobertura reportada por cada empresa frente a lo medido en campo.
Las mediciones se realizaron mediante un sistema especializado de sondas instaladas en vehículos que recorrieron rutas y carreteras a nivel nacional. Este método permitió comparar de forma simultánea la calidad del servicio ofrecido por cada operador y verificar el cumplimiento de los parámetros establecidos en la regulación vigente.
En el caso de la cobertura, la SUTEL contrastó la intensidad de señal medida en terreno con la información publicada por los operadores en sus sitios web.
Resultados en tecnología 4G
En redes 4G, Claro se posicionó como el operador con la mayor velocidad promedio de descarga a nivel nacional, con 55,1 Mbps, seguido por Kölbi con 36,1 Mbps y Liberty con 21,4 Mbps.
El análisis por provincia evidenció diferencias según la región. Claro mantuvo velocidades superiores a 50 Mbps en todas las provincias, destacándose Cartago (63,1 Mbps) y Limón (61,4 Mbps). Kölbi mostró su mejor desempeño en Guanacaste (46,0 Mbps) y Limón (43,4 Mbps), mientras que Liberty alcanzó sus mayores velocidades en Guanacaste (26,9 Mbps) y Limón (24,7 Mbps).
En cuanto a la precisión de la cobertura publicada en 4G, el reglamento establece un umbral mínimo del 90%. En este indicador, Liberty lideró con un 93,8%, superando el margen regulatorio en todas las provincias. Claro alcanzó un 84,8%, con resultados superiores al 90% en algunas regiones, mientras que Kölbi registró un 71,8%, por debajo del nivel exigido en distintas zonas del país.
Servicios móviles 3G
Aunque Costa Rica avanza hacia redes más modernas, la tecnología 3G continúa operando y siendo objeto de evaluación. En esta red, Claro también encabezó la velocidad promedio nacional de descarga con 5,3 Mbps, seguido por Kölbi con 4,5 Mbps y Liberty con 3,3 Mbps.
Por provincia, las velocidades variaron según el operador y la zona. Claro alcanzó sus mejores resultados en Guanacaste (6,2 Mbps) y Puntarenas (6,0 Mbps), mientras que Kölbi mostró un desempeño más homogéneo, con valores cercanos a los 4,2–4,9 Mbps. Liberty, por su parte, presentó los promedios más bajos, especialmente en Limón (2,4 Mbps).
En el indicador de precisión de la cobertura 3G, Liberty y Kölbi superaron ampliamente el umbral regulatorio, con 98,2% y 96,0%, respectivamente. Claro registró un 88,3%, ubicándose por debajo del margen mínimo establecido.
